Не восстанавливают процентную ставку после предоставления документов о страховании

Давно являюсь Клиентом данного банка и раньше проблемы с обслуживанием не возникали. В 2020 году в Ак Барс Банке оформил ипотечный кредит на приобретение квартиры. Оформил страховой полис, в аккредитованной банком, страховой компании. В 2021г. и 2022г. приносил в офис документы о пролонгации страхового полиса. В 2023г. данные документы мною были предоставлены позже положенного срока (хотя пролонгация страхового полиса была произведена своевременно), в связи с чем, согласно кредитного договора, банком была повышена процентная ставка с 1 сентября 2023г.

05.09.2023г. мною, в офис банка, были предоставлены необходимые документы (которые ранее ежегодно предоставлялись) и согласно того же кредитного договора, банк должен был понизить процентную ставку с 1 числа следующего месяца, т.е. 01.10.2023г., однако до сегодняшнего дня ставка не понижена. 10.10.2023г. в офисе банка мне пояснили, что предоставленные документы из страховой компании не устраивают «специалистов» в головном офисе банка, в связи с этим они не понижают процентную ставку.

Получается, что документы, которые ранее мною предоставлялись (2021, 2022гг) их устраивали, а сейчас в 2023г. не устраивают, при том, что в страховой компании выдают стандартные документы о пролонгации страхового полиса.

Банк, согласно кредитного договора, процентную ставку повысил (через 2 месяца непредоставления документов со СК), а после предоставления документов процентную ставку снижать не хотят, при этом сами нарушая условия кредитного договора, так как банк должен был понизить процентную ставку с 1 числа следующего месяца.

Вывод: Банку лишь бы найти побольше новых клиентов, а сопровождение старых клиентов им безразлично. Клиенту банка нарушать условия договора нельзя, а Банку нарушать условия договора можно.