И снова проблема с кешбэком и невозможность оплатить при помощи альфа пей

Еще в сентябре приобретала билеты туда-обратно при помощи сервиса Альфа-путешествий. Кешбэк в соответствии с установленными правилами должен быть начислен до 10 октября. 10 октября мне приходит кешбэк за один билет, за второй - нет. Пишу в онлайн-чат, в течении всего дня мне обещали, что он вот-вот должен прийти, но нет. Один из ассистентов сразу сказал, ждите, если 12 не придет, обращайтесь. Это как? 11-ого попала на нормального адекватного специалиста, который все-таки составил обращение, указав, что срок рассмотрения - сутки, 12-ого кешбэка до сих пор нет. Пишу снова в онлайн-чат, теперь мне говорят, что срок рассмотрения двое суток, но обычно раньше, явно не в моем случае. Конечно же, опуская, что по их же собственным правилам, он должен быть начислен 10 числа! Ну и в завершении расскажу еще историю про мою попытку установить себе альфа-пей для оплаты мобильным телефоном. Сначала мне сказали, что надо обновить приложение, присылали ссылку, по которой выскакивала установка приложения, после 3 обращения - оказалось, что это же и для обновления, просто два других специалиста об этом, видимо, не в курсе. Потом выяснилось, что приложение у меня все-таки какое надо, но заветной кнопки не появлялось для установки альфа-пей. Еще один специалист подсказал - кликнуть на саму карту. И вроде ву-а-ля, расплачивайся. Но не тут-то было. При попытке оплаты телефоном на кассе выскакивало окно - невозможно оплатить. Снова онлайн-чат, мне настоятельно подсказали, попробовать снова, проигнорировав мой ответ, что я пробовала 5 раз подряд, потратив на это 20 минут на кассе! Потом сказали, у вас наверно не стоит галка - экран оплаты поверх окон. Сами проверить, конечно, же не могли, прислала скрин-шот, что все стоит, но по-прежнему не проходит оплата. Сказаали попробуйте еще раз. И снова нет. Я промолчу, как это удобно бесконечно пробовать на кассе, потом торопливо переключать на мир пей, пока за твоей спиной начинают тихо возмущаться, что ты задерживаешь очередь! Бинго, только после этого создали обращение. И как вы думаете, срок рассмотрения - обращения - 10 дней. Если не доработанный продукт, зачем к нему привлекать клиентов, если дело в системной ошибке приложения, то почему срок устранения - 10 дней. Просто ужасный сервис! И кроме того полная некомпетентность специалистов онлайн-чата.