Ошибка в оформлении ипотечной сделки

Я раньше всегда с опаской относилась к Сбербанку и пыталась его максимально избегать,и ситуация, которая произошла из-за того, что я выбрала данный банк для ипотечного кредитования только подтвердила что я не ошибалась. Идет 3й (ТРЕТИЙ) месяц с момента оформления ипотеки в Сбере и покупки недвижимости, а они до сих пор не могут снять второй обременение с объекта. В день сделки сумму, которую нужно перечислить на кредитный счет бывшего владельца написали на бумажке. Не дали никакой выписки о состоянии кредита. Меня тогда это смутило, но ладно, думала я - не может же сотрудник ошибиться. Как оказалось- может. По истечении месяца со дня оформления сделки обратилась в офис на красноармейской где сделка проходила. Начальник отдела 20 минут не могла зайти в программу в которой отображаются кредиты, потому что «ой, а у нас тут что что то поменялось для входа,не могу разобраться» и заверила что кредит предыдущего владельца закрыт (а могла ли она вообще разглашать мне данную информацию без доверенности?вопрос к сб банка)- и отправила разбираться на горячую линию, не в ее компетенции. мне понадобилось две недели что бы через постоянные переносы выяснить какую либо информацию. \Мы пришли с бывшим собственником вместе в банк. Все к той же начальнице, которая в грубой форме нас даже не приняла, ведь у нее был ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ звонок,и сколько ждать она НЕ знает. Чудесным образом один из сотрудников связался с отделом ссудной задолженности, где один специалист на меня сначала наорал в телефоне(звонок был с официального номера компании- переслушайте) и бросила трубку. Потом перезвонил их руководитель, который сообщил мне по телефону что собирался пойти в мфц и написать какое то там заявление в пятницу, но не пошел, потому что ну конец квартала я же должна понимать (нет не понимаю) и что он завтра (во вторник) пойдет и напишет это заявление и обременение снимут, а бывшему собственнику ничего платить не нужно. С тех событий прошло 2 недели, многоуважаемый руководитель дал мне свой номер, только трубки не берет, а в мессенджере игнорирует, хотя сообщения читает. Официальное обращение - жалобу оставляла разными каналами, вот только срок рассмотрения уже второй месяц переносят. Итого я не понимаю в какие двери стучаться. Если моя проблема не решиться следующий шаг будет жалоба в ЦБ. Отвратительно. Ужасное впечатление о компании.