Обман клиента

Добрый день.9 октября оформил заявку на вторую кредитную карту "Год без %" по уже одобренному предложению в приложении Банка. Я назначил встречу на ее получение 11 октября, а дальше началось все самое интересное

10 октября поступило сообщение, что кредитка готова и 11 октября ее доставит представитель. Наступает день встречи - в течение дня мне никто не позвонил, чтобы убедиться, что встреча состоится и назначить более точное время. В 18:08 (Интервал моей встречи был с 19:00 до 21:00) я сам звоню представителю - трубку никто не поднял и после представитель не посчитал нужным перезвонить клиенту. Спустя некоторое время я позвонил снова, здесь представитель уже взяла трубку сказала, что приедет ближе к 21:00

Представитель Евгения приехала даже раньше, это единственное, что она сделала хорошо. В ходе выдачи карты появилась ошибка на устройстве сотрудника - заказанную мной именную карту она мне выдать не смогла, показав ошибку на экране устройства. При этом предложила оформить еще одну, через другую программу, а карту по этой заявке получить в отделении Банка. На мой вопрос "А разве у вас клиент может иметь более двух кредитных карт?" Сказала "Да, там вроде можно даже до пяти"

В ходе оформления заявки на новую карту, через другую программу представителя, я заполнял все свои данные - что было крайне долго и неудобно. Я в целом не очень понимаю, почему технические ошибки должны сказываться на мне, как на клиенте. Ну да ладно, заполнил все данные и дождались решения Банка, затем приступили к выдаче. Имея опыт получения кредитных карт, сотруднику сразу сказал, что услуга страхования задолженности мне не нужна и подключать ее не нужно

Спустя некоторое время мне сотрудница выдала карту и встреча была завершена. Сегодня, 12 октября, я записался в отделение Банка - где мне сказали, что иметь более двух кредитных карт не получится и с той заявкой, которая была по предложению Банка, а не оформлена представителем, ничего не сделать - вариант только расторгать договор и ожидать формирования предложения на большую сумму лимита. То есть, можно было бы попробовать что-то сделать с заявкой, но тогда, когда этой неименной карты у меня не было

Здесь дезинформация со стороны представителя не заканчивается, но к ней добавляется еще и наглость. Выйдя из отделения я решил обратиться в контактный центр Банка через приложение и убедиться, что действительно более двух кредитных карт иметь не получится - мне информацию подтвердили. Спасибо Виталию, что он поделился своей историей, когда недобросовестные представители Банка не брезгуют обманом клиента, чтобы выполнить свой план продаж. Благодаря его истории, я решил проверить услугу страхования по карте и попросил сделать это оператора - услуга была подключена, несмотря на мой отказ

Сегодня, 12 октября, мне был снова назначен представитель, но другой - Александр. И вот очень жаль, что в первый раз был не он. Он связался со мной утром, чтобы подтвердить встречу, а после того, как я ему сказал об ошибке которая возникает - он сам предложил проверить возникает ли она и перезвонить мне, чтобы не проводить встречу впустую. Ошибка повторилась - поэтому встречу не провели

Вот такой контраст двух представителей. Очень хотелось бы, чтобы представители Банка обратили внимание на эту ситуацию, потому что представителя Евгению я больше не увижу, вероятнее всего, а вот репутация Банка и мнение о нем исходя из этой ситуации останется

Сейчас так и непонятно что с этой заявкой по предложению, ведь мне назначаются представители, но выдать ее не могут. Впрочем, благодаря представителю Евгении это уже и не важно