Три, два, один… пшик

Решил я навести порядок со своими старыми счетами, которые открыты давно, но не используются и вряд ли будут. Выгрузил список счетов из личного кабинета в налоговой и пробежался по списку.

Первые банки, где были подключены дистанционные сервисы, позволяли закрывать счета онлайн, вторые просили приехать в офис. Тоже ничего, хотя привычка к дистанционному обслуживанию внутри меня твердила: «Как можно за пустяками в офис мотаться»!?

И третьи, точнее третий – самый «технологичный» банк не только не дал закрыть старый счет онлайн, но даже визиты в офис не помогли. Речь, конечно, о Сбербанке, уровень которого на моем примере остался в нулевых.

Приехал я в офис первый раз, в Подмосковье. Там мне говорят, это счет в московском банке, мы его не видим, нужно Вам ехать в московский офис (вот принять заявление от клиента и обработать его внутри «банков» было, конечно, невозможно… для Сбербанка, мы же нулевых).

Приехал я в московский офис, там счет увидели и попросили написать заявление на его закрытие, написал заявление. Через пару месяцев ожидания, понимаю, что счет все еще открыт. Еду в тот же офис, где писал заявление. Там долго смотрели на мой счет… Три или четыре сотрудника наблюдали по очереди что-то на мониторе у специалиста, которая боролась с беспощадными технологиями в попытке понять, что с моим счетом. В результате она попросила меня… написать заявление на закрытие счета! Ну хорошо, написал еще одно.

Через несколько дней через мобильное приложение меня попросили оценить визит в офис и, после низкой оценки, спросили, нужна ли мне помощь по моему вопросу. Конечно нужна, ответил я, и описал свою проблему. После чего бездушные технологии обещали передать вопрос «эксперту».

Таки да, счет все еще не закрыт!

Три визита в офис, два письменных заявления, одно обращение через мобильное приложение и… пшик на выходе!

Больше, чем на 2 балла, Сбербанк не наработал. Не ставлю единицу только за старания операционистов при визитах в офисы. Выглядело так, что они реально пытаются помочь.