Отвратительная курьерская доставка

13.10.2023 11:21
1255
9
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
24.07 я оформила онлайн дебетовую и кредитную карты. Показывало, что доставка 28.07. После оформления курьер не позвонила, чтобы подтвердить встречу и удобное время. 28.07 я решила позвонить в банк и уточнить, приедет ли сегодня курьер. Потому что не хотелось просто сидеть и зря ждать. В банке мне ответили, что у меня оформились 2 дебетовые карты, вместо дебетовой и кредитной. Сказали, что просто при встрече с курьером можно отказаться от второй карты. В этот же день я оформила кредитную карту. Но вот странность, доставки в мой город нет, надо выбирать соседний. Хотя дебетовую карту доставляют в мой город. В результате в банке сказали позвонить им вечером, если курьер не свяжется со мной до вечера пятницы. Курьер не связалась и, как следствие, не доставила мне карту. 29.07 я позвонила в банк, сообщив, что карту мне не доставили, как обещали. В поддержке мне сообщили, что они оставили заявку и со мной свяжутся в следующий рабочий день. 30.07 курьер наконец позвонила мне. Сказала, что ей карты только сегодня пришли. Хотя она могла бы позвонить и предупредить меня, чтобы я хотя в пятницу тупо её не ждала. Или хотя бы извиниться за доставленные неудобства. А ещё сказала, что в моем городе бывает только по вторникам и только утром. Я работаю до пяти вечера. Договорились, что она доставит мне карты 1.08 на работу в 12:00, так как у меня обед с 12:00-12:45. 1.08 так получилось, что я забыла взять с собой на работу паспорт. Я позвонила и предупредила курьера. Она сказала, что возможно будет в моем городе до вечера, и я успею прийти домой и встретиться с ней там с паспортом. Она сказала, что позвонит. Но она так и не позвонила. В пол 8 вечера я позвонила сама уточнить, чтоб мне её нет смысла больше ждать. Она сказала, что уже в 4 уехала. Почему тогда опять не позвонила и не предупредила? Уже второй раз пришлось ждать. Она сказала, что позвонить в пт, чтобы договориться о встрече, потому что заявок пока нет. 4.08 она мне не позвонила. Позвонила только 8.08. Сказала, что завтра будет в моем городе. Договорились опять встретиться на моей работе в 12:00. 9.08 утром она позвонила и подтвердила, что приедет в 12:00. Мне от здания, где я работаю, нужно выйти через проходную с территории, чтобы с ней встретиться. Я на всякий случай вышла заранее, чтобы побыстрее встретиться и пойти обедать. В 12:00 её не было. В 12:09 я позвонила ей, но она не ответила. В 12:10 она перезвонила и сказала, что будет через 10мин. То есть -20 минут моего обеденного времени. Она приехала в 12:20. Я выбрала одну карту, а от второй отказалась. В приложении отражалось 2 карты, курьер сказала, что одна через какое-то время пропадёт. 12.08 Так как я делала карту для участия в акции для начисления 3000 бонусов ржд, мне нужно было потратить 3000₽ с этой карты. Я перевела деньги с Тинькофф, и они пришли на неактивированную карту, которой у меня на руках нет. Карта, которая была у меня на руках, была активная, а вторая, которой у меня нет, была серой и неактивной, и там лежали мои 3000₽, с которыми я ничего не могла сделать. И чтобы перевести деньги на нужную карту, как мне сказали в поддержке, вторую нужно активировать, а чтобы её активировать мне нужны были цифры с 9 по 12 на карте, которой у меня нет! В поддержке сказали, что нужно опять заказывать доставку этой карты и получать её. Я связалась с доставкой, и они сказали, что карту доставит та же курьер 15.08 в 12:00. Сказали, что курьер позвонит за час до доставки. 15.08 конечно никакой доставки не было, и курьер не позвонила. Я прождала неделю и написала курьеру сама. Она ответила, что она отменила заявку! Остальное в конф.инфе
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-10-17T13:47:18+03:00
Добрый день. Спасибо, что дали время проверить. Извините, что сложилась такая ситуация по доставке карт. По заявке от 22.07.2023 карта в регион поступила 27.07.2023, поэтому выдали только в августе. Выезд в ваш город один раз в месяц. На первой встрече не задавали вопросов про акцию. Сотрудник уточнил про вторую карту. От получения отказались, поэтому проставили отказ в системе. Позже связались и попросили доставить вторую карту. Выезд в город немного затянули, так как заявок оказалось мало и доставку осуществляли по мере их накопления. Как назначили встречу, выдали сразу карту. Вопросов про акцию не было. Чтобы сохранить ваше доверие, выплатим поощрение в том размере, который указали на счет карты в течение пяти рабочих дней. Дополнительно сделали подарок в виде 300 бонусов 🎁 Будем признательны, если отметите в комментариях решение вопроса 💙 С уважением, Екатерина Банк «Открытие»
user-637715516983
2023-10-25T09:57:23+03:00
Обратная связь банка хорошо работает, оперативно. Позже напишу хороший отзыв)
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024