МКБ: "Всё хорошо, что хорошо кончается" и "ложка дёгтя, которая портит бочку мёда"!

Была сделана покупка 29.08.2023 по карте МКБ «Мудрость» *2360 в магазине "Читай-Город" в рамках Акции c 25.08.2023 до 01.09.2023 "Кешбэк 50% на цветы и книги":

https://mkb.ru/promos/1st

Однако эта покупка не была отражена в выписке ни по карте, ни по бонусному счёту. Составил обращение №1-423456172215 из ИБ в Службу поддержки 06.09.2023 с приложением скана чека. При оформлении обращения было указано, что Срок рассмотрения 30 календарных дней.

Для ускорения процесса рассмотрения (чтобы всё закончилось до даты выплаты "Кешбэка 50% на цветы и книги") написал ПБ Татьяне Денисовой. Она обратила внимание, что в кассовом чеке дата указана 29.08.2023, но в верхней части на чеке с терминала указана дата 31.07.2023. Поэтому в выписке по карте и МКБ Бонус операция прошла, как совершенная 31.07.23, т.е. вне указанной акции. 

Татьяна направила запрос в техподдержку для подтверждения предположения некорректных настроек терминала. В результате выяснилось, что ситуация действительно была связана с некорректной настройкой даты на терминале для оплаты. Татьяна также заверила, что эту операцию оплаты учтут при начислении вознаграждения по акции в октябре.

Служба поддержки в свою очередь сообщила, что с моей стороны условия по акции «Кешбэк 50% на цветы и книги» были выполнены, начисление вознаграждения будет произведено до 10.10.2023 включительно.

Однако 09.10.23 пришли баллы по этой акции за все покупки кроме той, о которой шла речь в обращении № 1-423456172215! Составил новое обращение № 1-445470330145 со ссылкой на предыдущее и ответ на него, а для подстраховки написал ПБ Татьяне Денисовой. В результате только благодаря вмешательству Татьяны баллы за покупку от 29.08.2023 были доначислены! 

Но есть и "ложка дёгтя", которая портит эту "бочку мёда" (и снизила оценку до 4), т.к. Служба поддержки отнеслась формально к обращению № 1-445470330145, просто описав в своём ответе правила Акции и указав, что баллы начислены корректно, нарушений в действиях банка не выявлено, т.е. на этот раз даже не вникнув в суть предыдущего обращения № 1-423456172215 и собственного ответа на него!

Ещё раз выражаю благодарность ПБ Татьяне Денисовой за то, что НЕ формально относится к обращениям клиентов банка и оказывает им реальную помощь в решении возникающих проблем!