Офис в Калининграде, сотрудник вводит в заблуждение

14.10.23 обратилась в офис Совкомбанка в г. Калининграде на ул. Куйбышева 91в с целью оформить дебетовую карту. Обслуживала меня сотрудник Елена. Я объяснила сотруднику Елене, что нужна дебетовая карта, чтобы пользоваться кэшбеком и накопительным счётом.

Сотрудник начала оформление. Елена спросила работаю ли я и где, также попросила 2 контактных лица и их мобильнын телефоны. Я была крайне удивлена, спросила ее, зачем для оформления дебетовой карты нужны эти данные. Она ответила дословно: "Вопросы не ко мне, а к Банку, такой порядок в Банке". Я ответила на ее вопрос, дала 2 контакта. Далее она распечатывает документ и говорит: "Ознакомьтесь и распишитесь, это согласие на обработку персональных данных".

Читаю заголовок документа: Анкета согласие на оформление потребительского кредита. (Пишу по памяти, возможно не дословно) 

Я задаю вопрос Елене: мы же оформляем дебетовую карту, почему здесь указано, что оформляем кредит. На что я получила ответ дословно: "Вопрос не ко мне, а к Банку. У нас такие формы анкет". 

В итоге я приостановила оформление карты, позвонила на горячую линию банка. Выяснилось, что сотрудник оформляла на меня кредитную карту Халва с лимитом 10 копеек.Также выяснила, что в банке есть чисто дебетовая карта синего цвета.

Вопрос: почему сотрудник вводит в заблуждение, не предоставляет всю информацию по оформляемому продукту. Она должна была пояснить мне, что оформляем на меня кредитнуюкарту-рассрочку Халва с лимитом 10 копеек, а не дебетовую карту. Тем более я 2 раза ей задала этот вопрос.

 Это является прямым нарушением закона о защите прав потребителей и поводом написания жалобы в Роспотребнадзор.

Кстати говоря, хочу отметить хорошую работу сотрудников на горячей линии, отвечают на все интересующие вопросы, не утаивают информацию.