Какое то кидалово

26.08.2023 в офисе Сбербанка по адресу г. Москва ул. Расплетина д. 10к1 состоялась сделка, в результате которой покупатель взял ипотеку, а сбербанк заботливо включил нас с женой в состав поручителей (якобы обязательное условие и тп). Но узнали мы это только на сделке, не в ходе длительной переписки через дом клик, а там, по факту.

На этапе ознакомления с этим ЧУДО решением сразу спросил, что нужно, чтобы выйти из поручителей за людей, которых вижу первый раз в жизни, ответ был простой - в договоре есть одно условие, что надо приехать с женой с нашим экземпляром зарегистрированного в росреестре дупт и написать заявление о выходе из поручителей. 

Так же на вопрос о моем экземпляре кредитного договора, где все это прописано и может быть самого договора поручительства, менеджер ответил отказом - не предусмотрено. 

14.10.2023 в 11:00 приехали туда же писать заявление, сам менеджер ипотечного отдела сказала, что никакие заявления принимать не будет и ей нужен только сам заемщик, а нам никакой информации не предоставит и ничего не даст. 

Исполняющий обязанности управляющего офисом в субботу Ф-на Екатерина также сказала, что мы не можем написать заявление и это может сделать только покупатель, но ЧЕРЕЗ приложение. Очень сильно удивилась тому, что менеджер при сделке сказал, что это можем сделать мы, но набрав покупателя, услышала тот же кейс, переданный менеджером по сделке - продавец (внезапный поручитель) должен приехать с ДУПТ и выпиской. Но в свою очередь попросила продавца инициировать через приложение процесс вывода нас из поручительства. 

Так же в отделении оставил заявление с требованием вывода из поручительства с копией зарегистрированной выписки ЕГРН и копией зарегистрированного дупт, которых на этапе сделке «будет достаточно».

14.10.2023 в 11:00 раздался звонок, где сотрудник якобы рассмотрел обращение, но так же не может ничего сделать, так как нам с покупателями уже надо ПРИЕХАТЬ ВМЕСТЕ с основным заемщиком и написать заявление и собрать пакет документов. Базы знаний нет, каждый городит, что хочет. На просьбу дать отказ в письменном виде и сразу передать реквизиты на кого писать для суда (одни Сбер, другие Домклик, не понятно кто крайний, тем более у каждого свой кейс и своя легенда) - сказала, что не может, а вот нам надо собраться и всем приехать на поклон. 

Сбер, ты нормальный?

ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ просьба - решить вопрос без нашего участия, так как в выходные больше не намерен решать вопрос некомпетентости сотрудников, а в будни времени больше нет. Сделка состоялась, ДУПТ зарегистрирован, больше не желаем иметь отношения к данной сделке и даже готовы закрыть все счета и передать заявление на удаление всей инфы по 152 ФЗ.