Игнорируют запросы

14.10.2023 17:47
442
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В понедельник был составлен запрос А2310098365, срок решения был озвучен 2 календарных дня. Сегодня уже суббота, ответа не поступило. Вчера в 17:18 решила узнать об этом в чате приложения, но с тех пор связаться с поддержкой не удалось. Через некоторое время после вопроса в чате появляется ответ бота "обратитесь позднее". Заходишь в чат и снова надо слать вопрос. И снова "обратитесь позднее", причем не сразу, а через минут тридцать. То есть ты отслеживаешь чат и бесконечно снова пытаешься с ними связаться. Ни в одном банке такого нет. Со вчерашнего дня около десяти попыток закончилось таким образом. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-21T18:53:50+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за: «с тех пор связаться с поддержкой не удалось. Через некоторое время после вопроса в чате появляется ответ бота "обратитесь позднее". Заходишь в чат и снова надо слать вопрос. И снова "обратитесь позднее", причем не сразу, а через минут тридцать». Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-10-20T18:54:39+03:00
Приветствуем! При регистрации обращений указываем ориентировочные сроки рассмотрения. При этом общие сроки не нарушаем. Ответ по обращению А2310098365 предоставили 20.10.2023. Почитали чат — ошибок в работе бота и сотрудников не было. Бот верно сообщал, что статус и ответ по ранее созданному обращению можно посмотреть в приложении, нажав на История обращений. Сотрудники правильно консультировали о сроках рассмотрения обращения.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка