Помощь по восстановлению карт и ЛК после обмана мошенников

12 октября в 01:20 я позвонила на горячую линию по телефону, указанному в СМС от Tinkoff. В данном СМС было сказано, что карты тинькофф временно заблокированы в целях безопасности и необходимо перезвонить в банк по номеру. Блокировка карты была связана с тем, что накануне я выполнила заказ на Яндекс.услугах, и мошенник направил мне ссылку в мессенджере со словами: "Мы перевели Вам деньги через безопасную сделку. Перейдите по ней и получите оплату". Я перешла по ссылке, ввела данные карты и стала получать push-уведомления с кодами для подтверждения операции. Я ввела несколько данные коды, после чего с моими счетами стали происходить разные инициированные не мною действия: перевод с накопительного счета на дебетовую карту, попытка перевода с карт другого банка, привязанных к личному кабинету в Тинькофф. Я поняла, что попалась на фишинг. Тогда мне и пришла СМС от банка Тинькофф, что мои карты заблокированы и надо обратиться в банк, чтобы войти в личный кабинет. Я позвонила и мне ответил Павел. Я вкратце объяснила ситуацию, и спросила, что мне дальше делать с картами и как восстановить доступ в Интернет. Мы разговваривали с сотрудником достаточно долго, и сначала он задавал мне разные вопросы про последние действия в ЛК, чтобы убедиться, что я владелец карты, а не мошенник. В ходе разговора сотрудник попросил меня переключиться с громкой связи, чтобы только я могла слышать информацию о своем балансе. За время разговора он подробно расспросил меня про действия мошенников (как они со мной связались, какую именно информацию о картах попросили ввести). Объяснил, что они через коды подтверждения проникли в мой кабинет и служба безопасности заблокировала вход в ЛК, необходимо дождаться проверки. Объяснил, что карты необходимо заблокировать и перевыпустить, когда доступ в кабинет будет восстановлен. Мне очень приятно было общаться с Павлом, потому что он разъяснил мне ситуацию и дал четкие дальнейшие указания. А также предупредлил, как в дальнейшем не попасться мошенникам, и какую информацию о картах нельзя разглашать никому, что никогда не спросит даже сотрудник банка. 

Затем, чтобы восстановить доступ в личных кабинет, после проверки службой безопасности (это заняло минут 20), мне позвонили и попросили связаться теперь по видео, чтобы затем я смогла зайти в личный кабинет. Меня удивило, что надо сделать так много действий, но это внушает доверие, что мошенникам не так просто добраться до моих реквизитов.

Сотрудники банка мне очень помогли и я смогла быстро восстановить доступ к личному кабинету, заблокировала и перевыпустила свои карты. Также после действий мошенников с моими счетами служба безопасности заблокировала мои карты, что также внушает доверие и говорит о том, что действия с моими счетами через приложение не так просто провести без моего ведома. Также хочу отдельно отметить, что общение происходило ночью в нерабочие часы, с 01:00 до 02:30. Хочу поблагодарить сотрудников банка за компетентную работу. В очередной раз улучшила свое мнение о банке.