"Премиальное" обслуживание при выдаче ИТ-ипотеки и раскрытии аккредитива

Являюсь клиентом банка уже много лет, обслуживаюсь в рамках пакета обслуживания «Премиум», я обратился в банк с целью получить ипотечный кредит по программе для ИТ-Специалистов. 

После одобрения объекта недвижимости и подписания кредитного договора, 5 октября, вечером, банк отказался выдавать кредитные средства, ссылаясь на то, что сумма аванса, которая была внесена (переведена) мною заранее, должна была быть переведена с моего счета в банке Открытия, а не со счета стороннего банка (это было сделано мною еще до подписания кредитного договора, о чем Открытие было оповещено и все документы по поводу авансового платежа я предоставил заранее – сотрудники знали каким образом и куда вносился аванс и пригласили меня на подписание КД). Кроме того, условия авансового платежа четко прописаны в договоре цессии, который мною был предоставлен, и аванс был внесем именно таким образом, как это согласовали между собой продавец и покупатель, как две стороны сделки.

Таким образом уже после подписания кредита, специалисты банка внезапно решили, что это аванс был внесен «неправильно», хотя были в курсе этого еще до того как я подписал КД.

Мы с продавцом согласились выполнить новые условия. Аванс был возвращен и я оплатил его повторно уже через Банк Открытие межбанковским переводом. Предварительно, я неоднократно обсудил (голосом и в письменной форме) детали этого нового «корректного» перевода со своим менеджером, В-ой Анастасией, и она подтвердила реквизиты нового платежа (прилагаю скриншоты переписки в WhatsApp, где я специально несколько раз переуточнил куда именно и каким образом делать повторный перевод, т.к это лишнее время и затраты). Получив подтверждение, я совершил еще один повторный перевод.

Спустя некоторое время мне позвонила В-ва Анастасия, и сообщила, что данный перевод так же не может быть принят банком как подтверждение внесения аванса, т.к теперь уже банку требуется, чтобы перевод вносили не через счёт агентства, которое представляло интересы покупатели (о чем указано в договоре), а напрямую продавцу. Кроме того, в договоре цессии, который был подписан, прямо указано что продавец получил аванс и претензий не имеет. Мы пошли и на это, но для возврата уже второго переотправленного перевода мне пришлось заплатить комиссии в размере 23.100 рублей (чеки и подтверждающие документы приобщу).

После еще одного перевода, банк одобрил сделку и она была зарегистрирована в Росреестре. Когда продавец 7 октября пришел оформить документы для открытия аккредитива, выяснилось, что аккредитив вообще не был открыт. Таким образом покупатель оказался в ситуации, когда не может получить средства по уже соверешенной сделки из-за некомпетентности либо халатности сотрудников банка. Вплоть до 10 октября банк не мог ничего сделать с этим вопросом и деньги так и оставались на моем счете, а продавец ждал решения вопроса. Наконец 10.10.2023 у продавца приняли документы на раскрытие, но вплоть до сегодняшнего дня, 14.10.2023 аккредитив так и не был раскрыт и вопрос висит в воздухе, комментариев сотрудники не дают, предлагая подождать.

Подводя итог, требую чтобы банк разобрался со всеми проблемами по моей сделке, а именно:

1) Возместил дополнительные затраты на комиссию в размере 23.100 рублей, которую я вынужден был оплатить стороннему банку из-за неверных советов и безосновательных требований сотрудников Открытия. Подтверждающие документы предоставлю.

2) Оценил компетенции и отношение к своей работе тех сотрудников, которые привели к тому, что аккредитив не был открыт.

3) Решить вопрос с раскрытие аккредитива и окончательным расчетом с продавцом.