Не начисляют обещанный кешбэк

Добрый день! 

Хотелось бы поделиться отзывом об Альфа банка. Надеюсь мой отзыв прочитают клиенты банка, потому что судя по всему руководству банка до клиентов нет никакого дела и проблемы не решаются. Начну с самого начала. 

Итак, увидев в альфа приложении о повышенном кешбэке на путешествия и авиабилеты я решил поехать в Москву. Купил билеты и бронь гостиницы, как пологается нажимая все ссылки и переходя по кнопке начать покупки, за всё это обещали кешбэк за путешествия 10 процентов, и 20 процентов за гостиницы. Покупку я совершил 31 августа на отпуск с 13 по 20 сентября, соответственно кешбэк должен был прийти 10 октября. Дождавшись 10 октября, мне начислили 10 процентов за авиаперелёт, но за бронь и оплату гостиницы кешбэк я так и не увидел. Естественно там была хорошая сумма и я решил написать в чат, но там как всегда бот, который на оператора не переводит, ссылаясь что все они заняты и звоните по тел из приложения или по горячей линии. Что вы думаете было дальше? Да да именно я начал звонить, и что бы вы думали, я провисел на проводе слушая из замечательную мелодию 25 минут ( есть скрин), всё же когда девушка взяла трубку, в итоге с ней составили обращение, в течении 5 дней обещали ответить. Сотрудники некомпетентны и не обучены банковским продуктам, ничего не знают. Пробелы в обучении, руководству стоит обратить на это внимание. 

Прошло 5 дней и нет ни ответа ни привета, вот такие дела.

Очень нравится Альфа банк, я долгое время был его клиентом, а вот данная ситуация очень неприятна. 

Дорогие сотрудники Альфа банка если вы читаете, пожалуйста, укомплектуйте штат сотрудников, работники не справляются, не обучены должным образом, либо вы, само начальство, не справляетесь с поставленными задачами банка. 

Меня как клиента не должно волновать внутренние ваши проблемы, есть какие то поставленные обещания, так будьте добры выполнять их, а если не можете так и не нужно обещать, т к получается что вы обманываете людей. 

P. s. Так же хочу сказать, что при открытии брокерского счета и покупки акций, абсолютно никаких подарков в виде акций не существует!!!! Очередной обман!

Раньше писал хорошие отзывы об этом банке, но вот пришло время, что банк видимо перестал быть клиентоориентированным. Очень жаль.