Решение возникшей проблемы из-за невнимательности менеджера

Здравствуйте, уважаемые посетители сайта "БанкиРУ" и представители банка "Тинькофф".

Хочу поделиться свои впечатлением от качества работы, сопровождения и обслуживания.

Клиентом именно этого банка, меня побудило стать то, что это прогрессивный и главное полностью онлайн-банк, по заявлению их самих.

Первое, что конечно оценил, это саму систему становления клиентом. Всё доступно и легко. Данные ввели в простую форму на сайте и всё, выбираете удобное время и место встречи для того, чтобы получить свою карту и сопутствующие документы.

Выглядит отменно, неправда-ли?

Что дальше происходит и куда мы снова "погружаемся"?

Встреча с менеджером, фотографирование и общение. Только есть нюансы. И связаны они с подготовкой этих менеджеров, что доставляют карту, документы.

Они обязаны проинформировать Вас обо всём и ответить на все вопросы, касаемо банковского обслуживания и продукта.

Я столкнулся с вопросом по обслуживанию. Его презентовали, как бесплатное. И постоянное.

И знаете что? Я с удивлением увидел уведомление, спустя некторое время, о списании оплаты за обслуживание, уведомления.

Хотя и менеджер сообщал, что всё в полном порядке.

Тут-то и пришлось обратиться к сотрудникам поддержки банка. 

Изначально поговорил по обычной связи и услышал пояснения, почему всё-таки платно.

Потом перешёл в текстовый формат. И вот благодаря уже решениям в чате, со специалистом, знаете что получилось?

Не только получить именно БЕСПЛАТНОЕ обслуживание, но даже ещё и вернуть все списания, за тот период, который оплачивался.

Вот этот подход, только и укрепил моё понимание, что в качестве банка, для расчётов и покупок без заёмных средств, отлично подходит.

И в том числе потому, что хорошая и круглосуточная поддержка.

Спасибо.