Банк за которым нужно проверять, или плохая работа IT банка

К банку отношусь не плохо, но время от времени появляются проблемы, которые влекут за собой потерю времени, а именно:

1. 10 сентября 2023 оплачивал коммунальные услуги по qr коду, но в банке it специалист сменили алгоритм оплаты, и платеж прошел как платежное поручение, те деньги перечисляются в организацию поставщика услуг, но реквизиты платежа не указаны (мой лицевой счет), как итог: деньги поступили в организацию, но куда их направить непонятно, в итоге у меня, и многих моих знакомых пришел долг. В банке мне все говорят: это такой код, это не мы, но: в августе и октябре все платежи прошли как нужно, и только одна сотрудница проговорилась что какие то изменения были, и у нее все было так же. Итог: у многих людей, скорее всего пришли долги, и решать вопрос нужно с коммунальными организациями, что совершенно неудобно. Для чего это сделали? Все просто: банк придумал кэшбэк за коммуналку 5%, а при подобной оплате, это не опата, а денежный перевод, и начисления не будет, надеятся на невнимательность клиента. 

Лично мне удалось направить квитанцию дистанционно, и платеж зачтен, но моя мама не может это сделать, и благодаря банку ей нужно бегать по коммунальным конторам, и доказывать что счета оплатили. Надеюсь у вас кого нибудь накажут, а постадавшим клиентам начислят компенссацию.

Вопрос к представителю банка: на основании какого закона, как говорят ваши сотрудники КЦ, вы изменили алгорит оплаты в сентябре?! и проводили оплату коммунальных услуг не как оплату, а как денежный перевод?

2. Кэшбэк. 2 октября 2023 сделал покупку в Вайлдберриз, 435 руб, должны начислить +20 руб, 12 октября выполнен возврат магазина, и указали что с суммы 435 руб списали -40 руб кэшбэк, те "во время пути, собачка могла подрасти"? 

Глаз да глаз за вами, глаз да глаз! 

Подобные ситуацию формируют отношение к банку, и ответ очевиден.