Списание комиссии

Заключил договор о дебетовой карте " Моя карта". Предложение очень выгодное и интересное по Кэшбеку в рамках акции для новых клиентов банка. 10% на покупки в продуктовых магазинах самое то, что нужно пенсионерам. В целом у банка дружественный интерфейс при взаимодействии с клиентами как в офисе так и через дистанционные каналы. Однако случай с некорректным начислением комиссии испортил впечатление о банке. Согласно тарифам банка при подключении услуги СМС- информирование в день заключения договора первые 2 месяца комиссия за услугу " не взимается". Естественно я захотел воспользоваться и этой льготой для новых клиентов, а позднее отключил услугу накануне окончания бесплатного периода. К моему удивлению 99 руб за услугу с меня списали после отключения . В чате банка, куда я обратился , оператор, представившийся как "Андрей номер 4***8" наотрез отказался принимать претензию, заявив что "он и есть представитель банка" уполномоченный их рассматривать и дает мне официальный ответ, что комиссия начислена корректно. По мнению Андрея бесплатный период составлял для меня с 15 08 - 30.09 т.е. не 2 месяца, как черным по белому написано в тарифах, а полтора. Мои аргументы, что в тарифах нет слова "2 календарных месяца", а есть просто "2 месяца без взимания комиссии" уважаемый представитель банка "Андрей 4***8" принимать не стал, а доводы, что я собираюсь обратиться к фин омбудсмену по поводу списания моих денег банком за услугу,, которую обещал предоставлять бесплатно, на него впечатления не произвели. Хотелось бы пожелать банку внятно формулировать тарифы, чтобы они не вводили в заблуждение клиентов, и все таки принимать обращения через чат, если клиент настаивает на официальном ответе банка, не отдавая всё на откуп консультантам в чате, которые не всегда могут оказаться компетентны и допускать ошибки, даже вне зависимости от моего конкретного случая. Хочется также пожелать банку еще больше совершенствоваться, чтобы соответствовать возрастающим запросам клиентов по качеству услуг. Спасибо, что прочитали.