Незаконно блокируют средства на карте

Добрый день! Благодарим за отзыв. Банком на ваше имя был открыт счет и выдана дебетовая карта. Подписав заявление-анкету об открытии картсчета, вы согласились с редакцией правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «БАНК УРАЛСИБ» и тарифами, действующими на момент подписания настоящего заявления об открытии картсчета и вы обязались их неукоснительно соблюдать. Согласно п. 3.5. условий выпуска, обслуживания и пользования картами, эмитированными ПАО «БАНК УРАЛСИБ», по авторизованным операциям, по которым в течение 10 календарных дней не поступили требования о списании денежных средств, по истечении указанного срока или при поступлении соответствующей информации от платежной системы денежные средства в сумме совершенной расходной операции (с учетом комиссии в соответствии с тарифами банка) автоматически восстанавливаются на картсчете (доступный остаток денежных средств на картсчете увеличивается на сумму расходной операции), в последний день указанного срока либо в день поступления информации от платежной системы (в зависимости от того, что наступает ранее). Вами была совершена расходная операция с использованием карты в торговой точке. Данная сумма была заблокирована на вашем картсчете. По состоянию на 16.10.2023 г. сумма была автоматически разблокирована, денежные средства стали вам доступны. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной проверки был подтвержден факт некорректной консультации вас сотрудниками контакт-центра банка относительно сроков разблокировки средств. Нам очень жаль, что мы не смогли обеспечить вам корректную консультацию. Приняты соответствующие меры, направленные на усовершенствование клиентского сервиса и повышение качества консультирования, с сотрудниками проведена разъяснительная беседа в целях недопущения подобных ситуаций в будущем и назначено дополнительно обучение. Мы приносим извинения за доставленное неудобство. Для нас важно, чтобы ситуация была решена, поэтому просим вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. С уважением, Банк Уралсиб.