Какой-то неправильный премиум

Примерно 13 числа захотел оформить премиум подписку Тинькофф. До этого много месяцев использовал Тинькофф про, но при оформлении затупил и вместо того, чтобы повысить уровень я отправил заявку на новый продукт (дебетовая карта у меня есть и давно). И ждал. Через несколько дней написал в чат с вопросом почему так долго и мне ответили, что нужно несколько дней. Через несколько дней написал снова (16 октября) и получит тот же ответ. И через несколько минут информацию что заявка задублирована и в этот момент я осознал свою ошибку и оформил премиум. Все хорошо и мне предложили оформить доставку карты. Интересно, что ближайшая доставка была через час (странно, но ладно) и я выбрал ее и отправился на место встречи. в комментариях я указал Телеграм и доп телефон. НО через пару минут в приложении появился чат встречи, и я планировал общаться там. Встреча была с 16 до 17. в 17:05 спросил в чате встречи получится ли сегодня привести карту. В 17:34 написал в поддержку банка с вопросом о доставке. В итоге встречу перенесли на 17.10 с 13 до 15. Так же появился чат встречи и в 13:18 я попросил предупредить в чате о встрече за полчаса (судя по одинокой галочке сообщение никто не читал). В 13:32 позвонил курьер и сообщил о встречи. В 14:30 я позвонил с вопросом, будет ли встреча и представитель сказал, что все в силе, но он может задержаться. В 15:12 позвонил представитель и говорит, что будет минут через 7. Я отвечаю, что буду минут через 20 и после представитель говорит, что привез не именную обычную карту. А этой информации нигде не было. Я заказывая именную и премиум карту. В итоге встреча снова перенеслась.

И единственный вопрос в чем заключается премиум сервис? В опаздывающих курьерах? Кривой функционале приложения? (важно. У меня была карта и я не мог заказать еще одну карту в разделе новый продукт. Я мог заказать только премиум карту (и детскую и открыть совместный счет). НО оказалась, что я должен был перейти в подписку Тинькофф премиум и там ее подключить. И из-за этого пришлось ждать несколько дней. И первый сотрудник поддержки просто написал ждать дальше. Какие-то очень грустные дела