Возврат процентов
Оценка
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Проблема решена
19 июня 2023 года, взяла кредитную карту в Альфа-Банке чтобы погасить кредитку в другом банке, вместе с сотрудником тут же перевели денежные средства через приложение на карту стороннего банка, сразу заказала справку о закрытии кредитной карты в другом банке.
21.06.2023 справку сразу предоставила в чате мобильного приложения Альфа-Банка. Так как льготный период по карте был до 28.09.2023, я 5 сентября 2023 года погасила весь долг с заранее, заказала сразу закрытие карты и счета.
Потом приходит уведомление 29.09.2023 после того как закончился льготный период, что мне начислены проценты. Звоню по горячей линии, дозвониться очень трудно, провисела на телефоне 20 минут, в чате такая же проблема, наконец дозвонилась оставили обращение о том, что выполнила я все условия и прошу вернуть проценты, на что на 5ый день приходит отказ, что комиссию не вернут так как якобы списали комиссию за перевод денежных средств и дали ссылку где четко написано, что комиссия не снимается если денежные средства были переведены на погашения задолженности в другом банке и, что там кредитный договор закрыт, собственно говоря, то что я и сделала и тут возникает вопрос почему???? тогда сняли. Документы предоставлены и сама карта кредитная в Альфа-Банке погашена в льготный период полностью.
После этого я опять подаю обращение повторное 4 октября 2023, о том чтобы вернули все комиссию, сегодня 12-ый ДЕНЬ со статусом "ИЗУЧАЕМ" ,я очень негодую, что к добросовестным клиентам вот так относятся в этом банке.
Администратор народного рейтинга
2023-10-25T12:52:13+03:00
Оценку засчитали за длительность ожидания ответа оператора горячей линии и чата.
К автору: механизмом повышения оценки в зачётном отзыве является функция Проблема решена. Вы можете воспользоваться ею после зачёта оценки. Рейтинг банка пересчитается.
user-336315585099
2023-10-25T13:04:38+03:00
Максимум 3 или 4 оценка
Альфа-Банк
2023-10-24T10:37:57+03:00
Приветствуем!
Комиссию вернули на ваш счёт.
Ошибок с нашей стороны не было. В чате предоставили информацию, что справка пока не требуется.
Мы самостоятельно направили запрос о статусе кредитного договора стороннего банка в БКИ на 70-ый день со дня перевода. На момент совершения запроса информации о закрытии кредитного договора в БКИ не было.
Мы направили вас уведомление 30.08.2023: «К сожалению, не получили данные о закрытии договора вашей кредитной карты в другом банке. Чтобы не списалась комиссия за перевод от 19.06.2023, пожалуйста, отправьте фото или скан справки о закрытии через alfa.me/iPvtIt в течение 28 дней. Скриншот с телефона не подойдёт.».
Так как по информации договор не был закрыт, и вы не загрузили справку, мы списали комиссию.
Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-336315585099
2023-12-13T19:32:18+03:00
Вопрос решен
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат средств
user-224926254478
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
5
Альфа-Банк
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Спасибо Альфа- Банк
user-645415339140
Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии
user-772726247123
24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от...
5
Альфа-Банк
Обслуживание на высшем уровне
user-940819030173
Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если...
5
Альфа-Банк
Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста
user-643424348814
10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа...
5
Альфа-Банк
Быстро вернули комиссию
user-154422495729
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
Оценка
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
26.08.2026
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Спасибо Альфа- Банк
Оценка
Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой...
25.08.2026
Возврат комиссии
Оценка
24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от...
25.08.2026
Обслуживание на высшем уровне
Оценка
Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если...
25.08.2026
Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста
Оценка
10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа...
25.08.2026
Быстро вернули комиссию
Оценка
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
25.08.2026