Зря потратила время

17.10.2023 15:55
318
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Меня заинтересовала услуга по рефинансированию кредитной карты другого банка в Альфа-Банке. Оставила заявку, одобрила проверку через госуслуги, 30.09 мне пришло сообщение, что назначена встреча для доставки карты с 17 до 19. Около 14 часов 30.09 мне позвонил представитель и сказал, что 30.09 привезти карту не сможет. 01 октября карту должен был привезти уже другой представитель, также не доехал. 04 октября карту в период с 15 до 17  должна была привезти представитель Виктория. Она позвонила в 13, сообщив, что находится в моем районе и может встретиться сейчас. Только вот я в это время находилась на работе, в другом районе, поэтому ей было сообщено, что ожидаю в согласованное время. В итоге она также не приехала. 12 октября я самостоятельно обратилась в офис, где сотрудник банка мне сообщила, что мне одобрена карта с лимитом 218 000. Я уточнила относительно того, что мне необходима карта для рефинансирования, выяснилось, что сотрудник не знает о такой услуге банка. О чем я спрашиваю, ей стало понятно, только после того, как я на сайте показала раздел, где указаны условия рефинансирования кредиток. В итоге, в течение моего визита (провела я в банке около 40 минут), выяснилось, что одобренный лимит сократился с 218 тысяч до 20 тысяч. Кредитную карту я не оформила, поскольку в таком лимите нет необходимости.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-26T00:33:22+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка. 29.12.2023 Оценку засчитали за невыполнение договоренностей по доставке карты.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-08T10:28:14+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и нарушений с нашей стороны не было. Понимаем, что вы расстроены и ожидали получить лимит больше. И всё же хотим прокомментировать ситуацию. Дело в том, что одобренный лимит неизвестен до проверки документов. Предварительно вам был одобрен лимит в 218 000, но после проверки документов лимит уменьшили. Мы постоянно формируем новые предложения для наших клиентов, которыми можно воспользоваться без дополнительной заявки. Если такое будет для вас, сможете увидеть его в приложении или личном кабинете в разделе Витрина. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка