Сбербанк без ведома заводит бизнес-карты и не отвечает на обращения

Я являюсь клиентом Сбера с 2016 года и имею 4 дебетовые карты. 13.09.23 мне поступило СМС о попытке проведения операции на сумму 100 т.р. и временной блокировке карты. Открыв приложение СбербанкОнлайн, я обнаружила, что карты с указанным номером у меня нет. Тем не менее, в разделе «История» , отображалось 18 переводов средств общей суммой 1,5 млн рублей. Мои же средства остались нетронутыми. Я обратилась в поддержку Сбера (900). Операторы кидали меня из отдела в отдел, так как часть сотрудников не видела указанной карты. Мне сообщили, что это бизнес-карта, оформленная на мое имя неким юрлицом. Я эти карты не оформляла, не давала своего согласия и не передавала персональные данные. Исходя из того, что это бизнес-карта, сотрудники перенаправляли меня в поддержку юрлиц (0321), которые отказали в помощи, т.к. я физлицо. После череды звонков один из операторов сформировал обращение №2023-0914-0000-0012 и заблокировал карту, но операции продолжились с двух иных карт. Заметив это, я позвонила (900) с просьбой заблокировать и их, в чем мне было отказано. 14.09.23 я направилась в отделение банка и составила заявление в письменной форме (№230914-0959-468700). Далее операции продолжились - было 6 попыток на общую сумму 496 т.р. В поддержке один из операторов сообщил, что на мое имя открыто 6 бизнес-карт с ноября 2022 года. На мои просьбы выдать выписку по ним было отказано. В итоге имеется 6 (или уже больше) бизнес-карт оформленных непонятно как и кем на мое имя, с которых проводятся операции, по которым я не могу получить информацию несмотря на то, что являюсь их владельцем по словам Сбера. Также остается вопрос, как получилось так, что кто-то имеет доступ к «моим» картам, а Сбер оставляет этот вопрос без внимания, поэтому 14.09.23 была направлена дополнительная официальная претензия на почту Сбера со всеми скриншотами (№230915-0049-744400). 15.09.23 мной было получено СМС о том, что об-е 2023-0914-0006-2351 от 15.09.23 рассмотрено, а ответ предоставлен по телефону. Ответа мне предоставлено не было, а об-я с таким номером нет. 21.09.23, зайдя в приложение Сбера я обнаружила, что статус по об-ю №230915-0049-744400 изменен на «Ответ готов», но мне ничего не приходило. Поддержка (900) сообщила, что ответ готов, но его могут предоставить только вместе с ответами по другим об-м и нужно ждать. Сроки рассмотрения Сбером были сдвинуты на октябрь, затем на ноябрь. 16.10.23 поступило сообщение (0321), что об-е 2023-0918-0004-9871 рассмотрено, ответ предоставлен на почтовый адрес. 1 - об-я с таким номером у меня нет, 2 - на мой номер не зарегистрировано никаких почтовых отправлений. Я обратилась в Сбер, где мне сообщили, что об-я №2023-0918-0004-9871 не существует. Иные об-я (230915-0049-744400, 230914-0959-468700) рассмотрены, но ответы они не видят, хотя должны. Оператор сформировал об-е по поводу того, что реального ответа нет (№231016-0362-748300). В тот же день, в приложении это об-е стало отображаться со статусом «Ответ готов». Поддержка сказала, что статус ошибочный, максимального срока рассмотрения у банка нет, а прошлые ответы я не получу, пока не будет рассмотрено последнее об-е от 16.10.23. Сбербанк ушел в рекурсию, т.к. можно без конца присылать статус о готовности, без самого ответа, готовить новое об-е и ждать рассмотрения месяцами, надеясь, что у клиента закончится терпение. Т.е. 3 проблемы Сбера: 1. Незаконное оформление карт без ведома 2. Отсутствие реакции на проведение операций другим лицом 3. Отсутствие помощи, затягивание сроков Уже ЦБ поможет решить вопрос, и если Сбер надеется, что можно этот вопрос «замолчать», то зря.