Очень низкое качество и длительные сроки обработки валютных платежей

У Модульбанка нет автоматической системы обработки валютных платежей, как в Сбере или Тинькофф. Надо отправлять платежку, к которой можно прикрепить только 5 сопроводительных документов. Если их больше, то отправить их можно только через чат. Любое общение с сотрудниками ВЭД тоже возможно исключительно через чат. Если они не отвечают, то никакой возможности до них достучаться не существует. В итоге валютные платежи уходили не ранее, чем на следуюший день. В свое время из-за этого наша компания перевела все валютные контракты в Сбер, где платеж уходит сразу, если к нему нет вопросов. Но из-за санкций пришлось вернуться для проведения платежей в Модуль. Одно время они даже наладили как-то процессы, и платежи уходили за час-два. Это хоть и не очень быстро, как в других банках, но и не так ужасно, как было раньше. Но сейчас опять стало невозможно работать. Написали, что последнее время отправки юаней - в 14.45. При этом платежи начинают проверять после 14 час. Еще и постоянно в процессе проверки пишут, что истекли сроки наших контрактов с поставщиками. Хотя постоянно проводим платежи одним и тем же поставщикам. Если не напишешь отдельным сообщением, что контракт продлен и что информация об этом в ВБК, то обязательно будет задержка в обработке, сотрудники ВБК не смотрят совсем. Опять же как-то в чате на вопрос о сроках обработки ответили, что они составляют до 4 часов. Сегодня платежи с 12 часов дня так и не обработаны. Один проверили в 14.33, но опять написали, что истек срок контракта. Пока я им отвечала, истек срок отправки в этот же день. Платеж оставлен на завтра. А платеж, который был отправлен в банк в 11.05 вообще так и не обработали, никто на запросы не отвечает. На вопрос о сроках обработки платежей в соседней ветке ответили, что такую информацию клиентам не предоставляют. Очень удобная позиция, только как при этом клиентам планировать свою работу? Понятно, что сейчас отсутствует конкуренция, но как только другие банки вернутся к работе с ВЭД, у Модульбанка не будет никаких шансов сохранить клиентов.