Бежать от такого сервиса

17.10.2023 20:32
305
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк постоянно списывает 99 руб. За услугу Альфа чек, хотя она отключена в приложении. Через чат решить вопрос нельзя. Там только бот "отвечает на вопросы". Решил позвонить. Ждал 19 минут, когда меня соединяет с оператором. Этот оператор сказал, что не может решить мой вопрос и переключить на другого, у которое его полномочия. Пока жду, решил написать отзыв. На текущий момент прошло 40 минут как идёт звонок. Трубку так никто и не берет. Такого ужасного сервиса я давно не встречал. Просто днище. Я даже подумал, а что если возникнет проблема, как я смогу её решить, если по 40 мин надо ждать оператора?? Заберу деньги и закрою все счета.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-25T16:01:41+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём (финальный) ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-01T11:13:49+03:00
Приветствуем! Так как вы отказались от предоставления данных, мы не можем проверить информацию по отзыву. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва ). UPD: Начнём с главного. Платные уведомления отключили и 17.10.2023 вернули комиссию. Хотим отметить: подключаем дополнительные платные услуги только с вашего согласия при получении карты, или вы можете это сделать самостоятельно в приложении. Проверили историю обращений: нарушений в работе сотрудников не было. Чтобы эффективно помогать вам, распределяем сотрудников по профилю. Именно так и произошло в вашем случае. Сотрудник передал ваш диалог профильному специалисту, о чём заранее сообщил. Отметим, что вам отвечает первый освободившийся специалист. А также бот может ответить на 80% вопросов. Если не справляется, переводит диалог на сотрудника.
user5704233
2024-02-07T17:19:30+03:00
Проблему решили
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка