Зачисление средств

18.10.2023 12:22

1507

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

15 октября (воскресенье) сделал перевод со своего счета ИП в другом банке на свой дебетовый счет физического лица в Тинькофф. Это было воскресенье. В понедельник деньги с расчетного счета ИП списались и банк дал мне платежку. На этом все. Деньги пропали. 16 числа я писал в Тинькофф с просьбой найти деньги (обычно денежные средства зачисляются в течении рабочего дня). Велели ждать. Я жду. 17 числа я снова пишу в Тинькофф, опять прошу найти деньги. Предоставляю платежку. Скзали спасибо и обещали дать ответ 17 числа до конца рабочего дня. Сегодня 18 число. Денег нет. Вчера, мне конечно же никто не ответил. Пишу в чат. Ну во первых меня назвали Марией, не существенно, могут хоть Агриппиной Натальевной называть, лишь бы деньги нашли. Сообщили, что деньги в банк не поступали (забавно да? есть платежка, с реквизитами и найти деньги очень просто!) и что мне обязателньно ответя до конца рабочего дня. Опять. Я прошу, настаиваю на уточнению каких либо сроков. Неа.

Кстати, 17 числа было создано Обращение на мою просьбу, я его даже открыл и почитал. Сегодня его уже нет. Пуфф. Исчезло.

А сейчас мне приходит сообщение, что платеж приостановлен по 115 ФЗ. Ну да. Такой опасный платеж. Я - ИП, занимаюсь шиномонтажом. Перевожу себе, свои деньги. Как опасно!!!!!

И теперь мне надо предоставлять выписку с моих расчетных счетов, объяснять кому и зачем я переводил деньги и кто платил мне. Это не сотни тысяч! Это текущие затраты.

Т-Банк

2023-10-23T08:59:28+03:00

Здравствуйте. Мы обратили внимание, что деньги поступают с вашего счета ИП в другом банке и вы в течение короткого промежутка времени практически в полном объеме переводите их на счета других физических лиц. На это мы обязаны по закону обращать внимание, поэтому запросили документы. На подобные факторы рекомендует обращать внимание ЦБ в 375-П. Предоставленные документы и пояснения, не раскрывают в полном объеме характер и смысл некоторых операций. По итогам расследования, мы в соответствии с предписываемыми правилами приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания. Пересмотреть это решение не готовы. В чате неправильно к вам обратились, но быстро извинились за свою ошибку. 16 октября мы сообщили вам, что стандартный срок зачисления в таких ситуациях - 1 рабочий день. Поэтому просили вас просто подождать до 17 октября включительно. После повторного обращения мы передали вопрос в нужный отдел, а затем внутри наших систем передали его еще раз. Из-за этого вы перестали видеть обращение у себя в приложении и личном кабинете. Стоило вас предупредить об этом, но мы не сделали этого. Простите за сроки решения вопроса, переносили их из-за большой нагрузки. Деньги зачислить не сможем, поэтому вернули перевод обратно.

user3964027

2023-10-24T09:16:45+03:00

1. Тех.поддержка ужасная - банк позиционирует себя, как полностью онлайн банк, следовательно помочь в чатах должна оказываться максимально полно. Но о "заморозке денег" я узнал спустя 2 суток и то после настойчивой почти ругани. Сроки не выдерживают. Обещают "разобраться до конца рабочего дня", "пришлем вам ответ в течении двух рабочих дней" - не верьте. Не разбираются, не присылают. 2. 115 фз...как уже достал этот 115 фз! Я - ИП, я зарабатываю деньги. Я снимаю все свои деньги со своих счетов и несу их в банк отдавать кредиты. Не перевожу, потому что лимиты на переводы без комиссии маленькие. А снимаю и несу. А еще я оплачиваю кучу разных услуг. И разным людям. Спасибо. Было неприятно. Начну новую эпопею по закрытию карты.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.26%

решено проблем

31 658

отзыва

31 496

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру