Пришла за справкой о закрытии счета, а банк без разрешения в одностороннем порядке открыл новый счет!

В августе 2023г, я заказала дебетовую карту Альфа банк, доставку которой мне назначали 3 раза, и не привезли. В связи с этим, я приняла решение не забирать карту, закрыть карту и счет к карте. 1 сентября в чате мобильного приложения мне ответили, что закрыли карту и счет. Но справку сформировать не смогли, и рекомендовали сделать это в отделении. Далее я обратилась в отделение в г. Якутске, чтобы мне выдали справку, но и там не смогли сформировать справку. Консультант сказала, что надо ждать 45 дней для закрытия счета. 18 октября по прошествии 48 дней я обратилась в то же отделение за справкой, а так же чтобы мне удалили профиль в приложении Альфа банка, а так же сделали так, чтобы при переводе в других приложениях не отображалось как будто у меня есть карта Альфа банка. Девушка не смогла сформировать мне справку о закрытии счета, сказала, что т.к нет моих паспортных данных справка не формируется. Далее она внесла мои пасп.данные, составила обращение на справку об отсутствии у меня продуктов в данном банке. Потом она так же сказала, что мои паспорт.данные не понадобились, договор на банк.обслуживание не сделала. Сказала, ждать ответа на обращение, пришлют справку на эл.почту. Спустя где-то полчаса мне приходит письмо, что данная справка не может быть выдана, т.к у меня есть активный счет!!! Я вернулась в отделение, и мне говорят что счет открылся сам по себе в одност.порядке при внесении паспортных данных! Как такое возможно! Я не просила открыть мне новый счет! И как он открылся при внесении паспортных данных,если девушка сказала что это не понадобилось?Итого девушка составила новое обращение на закрытие уже нового счета от 18.10.23,и сказала что первый счет закрыт. Сказала подойти за справкой можно будет 20.10.23г. Почему банк в одностороннем порядке открывает счет?! Ещё раз уточняю- я не подавала заявки на открытие нового счета,, я просто пришла за справкой о закрытии счета. Так же консультант утверждает, что они не выдают справку о закрытии счета, а выдают справку о том, что в данном банке у меня нет открытых продуктов. В чем проблема выдать справу о закрытии теперь уже 2 счетов, один из которых мне открыли без моего ведома? Выдайте мне 2 справки о закрытии счета, о закрытии карты и справку об отсутствии продуктов в вашем банке. Так же,как мне теперь узнать был ли составлен договор на банк.обслуживание? И как мне его расторгнуть? Девушка этот вопрос мне не уточнила. Самые ужасные впечатления о банке!