Сотрудники в чате в течение сентября не могли помочь решении моего вопроса

Несколько раз обращалась в чат банк хоум для того чтобы обновить свои паспортные данные так как через личный кабинет банка почему-то не получалось в чате неоднократно скидывала сканы документа просила обновить паспортные данные и проверить вообще обновились ли они когда я об обновляла их самостоятельно через личный кабинет 8 сентября я обращалась в чат хоум банка сначала мне ответил бот который сообщил что на данный момент много обращений мы делаем все возможное что вернуться как можно скорее потом вошла в чат Диана я попросил её проверить обновитель мои паспортные данные после того как я их самостоятельно через личный кабинет об обновляла она написала что у вас паспортные данные не обновлялись и послала меня в офис я сообщила что на горячей линии мне сказали отправить все в чат но Диана так и не могла с этим вопросом далее 9 сентября в 9:00 в Пуш уведомление мне пришло сообщение что паспортные данные не удалось обновить обратитесь повторно в чат приложение и отправьте копию паспорта для обновления данных после этого 9 сентября в 14:13 я обратилась в чат и отправила все нужное скриншоты и попросила всё-таки обновить мои паспортные данные никто из операторов в чат не зашёл а только лишь через шесть часов хоум бот написал что мы помним про вас но не успеваем подключиться к диалогу пожалуйста продублируйте вопрос если он ещё актуален я не могу заниматься этим каждый день поэтому вопрос очень сильно затянулся если бы оператор а конкретно Диана изначально бы обновила по моей просьбе вопросов бы никаких не возникало совершенно недовольна сотрудниками из чата и в целом работой чата за сентябрь месяц