Отвратительная работа банка
02.10.23 сделала дебетовую карту в офисе (до этого клиентом банка не была)
В тот же день попыталась открыть накопительный счет: в приложении ошибка "Обратитесь в банковский офис для обновления персональных данных", в ИБ просто нет кнопки открытия счета. По телефону поддержки сказали, что мои данные еще не подгрузились, надо подождать несколько часов.
На следующий день, 03.10.23, ошибка не исчезла. Снова позвонила в поддержку - сказали, что у них все данные отображаются корректно, надо сходить в офис (при этом обращению присвоили номер и пообещали ответить до 05.10.23).
В тот же день (03.10.23) написала официальному представителю банка на форуме banki.ru.
04.10.23 пришла в офис - очень долго все проверяли, в итоге ответили то же самое - все данные есть и корректны, скорее всего, какая-то техническая ошибка, они ничем не могут помочь.
На banki.ru официальный представитель попросил меня написать на почту Forum_bank@homecredit.ru и приложить скриншоты (что я и сделала). Прислали СМС с просьбой повторить попытку открыть счет (не получилось) и, в случае неудачи, прислать описание ситуации и скрины уже на другую почту - svetlana.lyubimova@homecredit.ru - я прислала.
В итоге до 10.10.23 мне почти каждый день присылали СМС про перенос рассмотрения обращения на следующий день; 10.10.23 - СМС с просьбой попробовать открыть счет (не получилось) и, в случае неудачи, обратиться в чат и прислать скрины.
10.10.23 написала в чат приложения - столкнулась с отвратительной работой сотрудников, которые, только увидев присланный скриншот (ошибка "Обратитесь в банковский офис для обновления персональных данных") - не особо вежливо посылали меня в офис и покидали чат, не вчитываясь ни в мои сообщения, ни в предыдущую переписку. В итоге мне удалось донести свою мысль - мне написали что "прикрепили скриншот" и просили ожидать решения проблемы.
В данный момент (18.10.23) счет все еще не открывается.
Итого: прошло две с лишним недели с того момента, как я обратилась с проблемой. За это время я съездила в офис, не менее пяти раз звонила в поддержку, писала на banki.ru, на две почты и несколько раз в чат. Абсолютное большинство данных мне ответов - формата "мы не можем решить проблему, позвоните / напишите кому-нибудь еще / придите в офис". По телефону поддержки несколько раз просили подождать, а потом просто клали трубку, в чате общались на грани хамства, в офисе никак не помогли и даже не посоветовали, что дальше делать (все советы сводились к звонку в поддержку; на мой ответ о том, что я уже звонила и меня отправили в офис - просто развели руками).
Выводы делайте сами.
Отзывы о вкладах Хоум Банка
Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам
11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками...
Помощь на «горячей линии»
Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту… Однако оператор Александра, вникнув в причину...
Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка
Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко...
Доплатили проценты по вкладу
Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты...
Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту
Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому...
Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне
7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата...
Консультация по вкладу
08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день...