Ужасная техподдержка и незаинтересованность в проблемах клиентов

06.08.2023 в 16:13 приобрел авиабилеты через OneTwoTrip (партнерский портал), в разделе "предложения партнеров" было сказано о 10%-м кэшбеке, и дополнительно за Август в категориях кэшбека я выбрал "10% на авиабилеты" (в описании было сказано что процент кэшбека суммируется с остальными акциями на авиабилеты). В итоге за эти билеты я получил 1% кэшбека (засчитало как кэшбек за любую из категорий). Долго пытался дописаться через чат, безрезультатно, меня просто обещали перевести на специалиста и забивали. Звонил на горячую линию, проговорил час, из которого 55 минут - ожидание. Наконец, сотрудник техподдержки увидел проблему, объяснил что суммарно я должен был получить 20% кэшбека, но получил лишь 1%, помог составить обращение, зачитал мне его и сказал ждать ответа. После этого ответ пришел на почту. 

"Ответ по обращению № A2309193*** – Здравствуйте, ***** ***********.

Простите, что затянули с ответом – понадобилось чуть больше времени. Начислим вам 500 рублей до 10.10. Спасибо за ожидание!

Альфа-Банк"

Какие 500 рублей? Вы, должно быть, шутите? Разумеется я начал писать в тех. поддержку, дабы разузнать что это вообще все значит. Мне сказали, что кэшбек не суммируется и мне должны начислить лишь 10% кэшбека. Но даже эти 500 + 108 рублей это не 10% кэшбека в сумме. Девушка разобралась и составила обращение на еще дополнительные ~480 рублей кэшбека. Сказала, что все это должны начислить до 10 октября. Сегодня 18.10.2023. Ни 500, ни 480 обещаных рублей я не увидел, и, похоже что, не увижу. Нет желания просить разобраться во всем этом, уже не вижу смысла, слишком много времени и сил было потрачено вникуда.

Будьте внимательны. Все доказательства и обещания банка приложил скриншотами. На этом мое сотрудничество с банком скорее всего закончится, очень недоволен такому отношению к проблемам клиентов.