Клиентоориентированность и Совкомбанк

Хочу рассказать про очередной приятный опыт от пользования услугами совкомбанка. 

Я пользуюсь картой Халва много лет, в том числе постоянно пользуюсь рассрочкой, ознакомлена со всеми условиями. Однако в сентябре я случайно перевела заемные средства с Халвы на свою карту в другом банке. Халвой я пользуюсь как основной картой, а вторую держу вынуждено из-за зарплаты. И, конечно, я знала, что за перевод заемных средств взимается комиссия. Обнаружила я свою ошибку через пару часов, очень расстроилась и сразу же закрыла эту задолженность из собственных средств. Посидев немного, я решила попробовать обратиться в поддержку, ну мало ли? Я понимала, что это всецело мой косяк, но надежда, как говорится... Обратилась в онлайн-чат, покаялась в своей невнимательности, девушка-оператор ответила, что мне нужно будет обратиться по факту начисления комиссии, потому что на тот момент она еще не была выставлена, а выставляется в конце расчетного периода по моей карте, и, возможно, они смогут мне ее списать. Я стала ждать и надеяться, что, может, ее и не выставят? Я же сразу все закрыла и обратилась в поддержку, но, вероятнее всего, это происходит в автоматическом режиме. В начале месяца, когда у меня начался новый период, мне пришло уведомление о списании комиссии, я решила испытать судьбу и обратилась с повторной просьбой, указав на свое предыдущее обращение. В течение буквально 10 минут мой вопрос был решен и комиссия была списана в рамках программы лояльности. Я не особо надеялась, но это меня очень порадовал такой индивидуальный подход. Также отмечу, что я ни разу не нарушала условий по карте, рассрочке, другим платежам и услугам. 

Будьте внимательны! А банку удачи и радуйте нас новыми акциями и бонусами и впредь!