Отвратительный сервис

Банк с самым отвратительным обслуживанием клиентов. Служба поддрежки работает "по настроению". Вас могут закидать шаблонными фразами, даже не прочитав ваше сообщение до конца. Было много "стычек" с этим банком. Расскажу про 2 последних:

1. Мне возвращали ~120 рублей 4 месяца.

А все дело в том, что я совершила покупку в магазине где был повышенный кэшбек, а именно "золотое яблоко". А дальше начался АД.

Покупки были 12.04 и 15.05

Обращения:

12.04.2023 - не ответили в чате

15.04.2023 - сказали что было начислено 30 баллов (т.е. 1%) и закрыли обращение и больше не отвечали на мои вопросы

16.04.2023 - составили обращение 15720696 (итог по заявке сказать не могу, т.к. обращение уже скрыли от моих глаз)

03.07.2023 - не ответили в чате

04.07.2023 - сказали ждать 90 календарный дней со дня покупки

07.07.2023 - ничего начислено не было 

11.07.2023 - составили обращение 15999833 (срок исполнения до 13.07.2023)

14.07.2023 - просят отправить все чеки и номер заказа им на почту 

15.07.2023 - обратной связи по заявке 15999833 нет. Переоткрыли обращение, назначили максимальный срок до 17.07.2023

И ура, 17.07.2023 начислили 120 + 76 баллов

2. Сломанный сервис по кэшбеку

За сентябрь все баллы поступали по факту в октябре. 

Точные сроков устрания ситуации мне в чате не сообщили. Сказали придут в доступные. 

11.10.2023 я уже устала ждать всех баллов и произвела обмен 746 баллов в рубли. 

После этого мне начисляют еще 85 баллов которые вовремя не пришли с сентября. 

Я обращаюсь в службу поддержки и прошу их обменять на рубли, на что мне тыкают шаблонным ответом (раза 3) что баллы можно обменивать только от 500. 

Но я не собираюсь больше использовать эту карту и обсуживаться в этом банке. 

Тем более ошибка была техническая со стороны банка. Именно из-за их ошибки они не пришли вовремя и не смогла списать все сразу. 

С 3 раза только оператор составил обращение 16539094.

Все это кажется полной мелочью и это больше дело принципа, но такое хамское поведение со стороны банка к своим клиентам, мне кажется, недопустимо.

Это я еще пропустила все этапы, когда они просто без ответа на мой вопрос закрывали обращение шаблонным ответом (а это было наверно раз 20 не меньше), игнорирование сутками в чате и просто пропускали мои вопросы и отвечали вообще не по теме.