Обманул некомпетентный представитель банка

19.10.2023 15:54
1591
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Всем добрый вечер. Очень расстроена и растеряна, ситуация выбила меня из колеи. 

Летом этого года взяла машину в кредит, приехал представитель, Как мне показалось изначально очень клиентоориентированный. Дал карту халву, сам через мой телефон подписал все документы через личный кабинет. Все вроде бы чудесно, до одного момента. Представитель сообщил мне о неком правиле "оборота 10 тысяч" по карте Халва, где транзакций должно быть минимум пять, в случае невыполнении данного условия, повысится платеж на 1% от ежемесячного платежа. Момент икс, я заболела, у меня были отложены деньги за кредит, но к сожалению, в связи с состоянием здоровья, я не добрала оборот, не хватило полторы тысячи. Я подумала, ничего, процент единожды я смогу оплатить (всего 420 рублей). Лучше оплачу без просрочки, но не доберу этот оборот. Ранее очень добросовестно старалась выполнять все условия, так как 400 рублей тоже деньги.

И вот наступает день оплаты, и что вы думаете, у меня висит счет в два раза превышающий ежемесячный платеж. В ДВА РАЗА, ДРУЗЬЯ! Я звоню в колл центр, и мне сообщают что штрафные санкции Процент с лишним от ВСЕЙ СУММЫ КРЕДИТА. Я в шоке, почему меня об этом не предупредили заранее!? Я бы лучше просрочила платеж, но сделала этот оборо!

Я не знаю, что мне теперь делать с этим долгом, все деньги отправленные на кредит, закрыли комиссию за невыполненное условие. Большая просьба разобраться и вернуть деньги и аннулировать данный штраф в связи с тем, что меня попросту ввели в заблуждение ваши сотрудники. 

Считаю, что представители на то и нужны, чтобы КОНСУЛЬТИРОВАТЬ и объяснять спорные моменты.
Спасибо. 

Совкомбанк
Совкомбанк
2023-10-20T15:11:44+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. При оформлении договора в рамках программы «Авто в рассрочку» информация о его условиях была доведена до Вас в полном объеме. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. На основании Заявления- оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение транспортного средства согласно Вашему заявлению. Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана "«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительными платежами по рассрочке. Дополнительно, при подключении тарифного плана на Ваш номер телефона направлялось уведомление о том, что его условиями предусмотрено выполнение правила 5*10000 ( 5 покупок на общую сумму 10 000руб,) по Халве в каждом периоде. В периоды с 14.06.2023 по 13.07.2023 и с 14.09.2023 по 13.10.2023 указанное условие не было выполнено Вами, покупки совершены на меньшую сумму. Комиссия начислена в соответствии с Тарифами Банка. В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о решении Банка направлена Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
l*******@gmail.com
2023-10-20T13:00:09+03:00
Вопрос решение, спасибо за содействие и оперативное решение.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

СМС информирование

Оценка 5

В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых... Читать полностью

22.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Частично досрочное погашение автокредита

Оценка 5

18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка