Опыт общения с сотрудниками банка

19.10.2023 17:16
1363
1
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу поделиться своей историей о попытке снять деньги с карты или перевести их через приложение. Все началось с того, что мне нужно было снять свою зарплату с заблокированной карты. Открыть новую карту в приложении труда не составило, но оказалось, что я не могу переводить деньги между своими счетами. По звонку в колл-центр выяснилось, что я могу снять деньги только в офисе банка. В тот момент я находился в городе, в котором нет отделений этого банка и я очень долго пытался уговорить оператора мне помочь по телефону, на что получил категорический отказ. Так как мне нужны были деньги, я поехал в другой город(Златоуст), в котором был офис банка. Сотрудник колл-центра два раза повторил мне, что в этом городе мне обязательно помогут. По приезде оказалось, что в данном офисе нет кассы и мне помочь не смогут. Позвонив из отделения на горячую линию, оператор на линии и оператор в офисе начали совместными усилиями мне помогать. Очень долго мы пытались создать счет, с которого я смогу снять деньги и перевести их по-своему усмотрению и в какой-то момент это действительно удалось. Все решил сотрудник по телефону. То есть я просто потратил 4 часа своей жизни на поездку в офис и обратно, чтобы оказалось, что я изначально все мог решить по телефону. Из-за некомпетентности работника колл-центра мне пришлось полностью перестраивать планы и ехать в другой город. Деньги в итоге удалось снять благодаря сотруднице колл-центра, которая оказалась более внимательной к проблеме.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-10-23T13:23:02+03:00
Добрый день. Спасибо, что указываете на зоны роста в предоставлении консультации сотрудников Банка. Мы провели внутреннюю проверку и передали информацию руководителю сотрудника, который не смог в полном объеме проконсультировать вас по всем вопросам, а также направил вас в отделение Банка, которое работает без кассы. Также мы обязательно отметим работу сотрудника, который понял суть вашего вопроса и помог с его решением. Надеемся, что данная ситуация не омрачит ваше впечатление о Банке. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. Будьте уверены, что ситуация не останется без внимания С уважением, ваш эксперт Елена
user1846052
2023-10-23T13:25:04+03:00
Да, вопрос решен, но осадок остался. Спасибо за внимание к моей проблеме.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024