“Закрыть кредит за 0 р”, или как узнать, что банку не нужны клиенты? Начало

Тк я стал зарплатным клиентом МКБ решил посмотреть, какие еще услуги предоставляет банк. Нашел услугу “Закрыть кредит за 0р”. Ну а почему бы и нет? 120 дней отсрочки, даже на не очень крупную сумму в 1/3 зп лишними не будут подумал я и решил закрыть кредитку в тинькове. Представить себе, что из-за технического сбоя в банке я так и не смогу воспользоваться услугой я конечно не мог. Но, по порядку.

     Итак, первым делом нужно было оформить кредитную карту и получить ее в отделении. Заполняем через приложение заявку, отправляем и ждем. Казалось бы, все просто. 03.10.2023 оформляю заявку. Но через пару дней статус заявки в приложении меняется. Теперь там видим требование, предоставить справку 2-ндфл за год. Вполне разумное требование, особенно к новому клиенту. Т.к. на тот момент находился за границей, решил оставить справку на потом и спокойно делать свои дела. Но вдруг 06.10 приходит смс. Ваша карта готова, заберите в отделении. Уже странно. Почему тогда приложение требует справку? Ну да ладно. 08.10 у меня назначена госпитализация, а 09.10 операция и сейчас немного не до карты. Как вернусь из больницы разберусь. 

     13.10 пишу в службу поддержки вопрос, собственно можно забрать карту или таки сначала нужна справка? Приходит уверенное можно. Еду в офис чувствуя подвох. Естественно офис карту не отдает и запрашивает 2-ндфл. Радуюсь тому, что в нашей стране есть гос. услуги и по крайней мере не придется ехать обратно и ждать справок. Выгружаю справки, отправляю их на почту отделения. Ничего не происходит. Проходит 5 минут, 10, 15, 20. Наконец почта таки доходит до адресата. Потом запускается процесс согласования с центральным офисом и весь пакет документов отправляется туда. Снова ожидание на 20-30 минут. В итоге таки получаю карту. Офис конечно молодцы и сделали свою работу по регламенту. Но зачем было писать откровенное вранье в чате? Я ведь не просто так спрашивал, во-первых, мне ничего не стоило подгрузить эти справки, во-вторых на второй день после выписки я все еще плохо себя чувствовал и просто поехал бы потом. На резонные вопросы в чате приходит короткий ответ. Приносим свои извинения.

     В общем-то ладно, ошиблись, мало ли. Теперь самое главное, ради чего все затевалось. Вечером 13.10, по возвращению домой оформляем услугу “Закрыть кредит за 0р”. Пробую по реквизитам карты, по реквизитам счета. Ничего не происходит. Точнее появляется в приложении всплывающее окно: “В течении часа скажем вам ответ по вашей заявки”. Оно пропадает и все. Никакую заявку нигде не найти. Понимая, что на дворе 11 вечера пятницы, вряд ли кто-то какую-то заявку будет рассматривать. На рассмотрение в автоматическом режиме это сообщение, да и вся процедура вообще не похожа. Статуса-то нигде нет, да и текст сообщения намекает на ручные действия. Ну хорошо, ждем понедельника.

     Понедельник 16.10 звоню в поддержку, узнать, что таки происходит с заявкой. И получаю ответ, у вас отказ, мы не можем предоставить причину отказа, это могут сделать только в отделении. Мягко говоря, ответ странный. Разговор с контакт центром ни к чему не приводит, я пишу претензию в которой спрашиваю, что собственно, не так?

     Вторник 17.10 ответа на претензию нет. Звоню снова в контакт-центр, с тем же результатом естественно, но вдруг? Уже собираюсь ехать в офис. Тут приходит ответ на обращение: “Банком не найдены кредитные договоры на ваше имя в банке получателе. При необходимости вы можете повторно отправить перевод в рамках услуги “Погасить кредит за 0”. Наконец-то есть конкретика. 

Целиком отзыв не влез, поэтому основные мучения будут описаны во второй части.