Операции пополнения и списания

19.10.2023 19:35
4796
2
Оценка
5
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Добрый день. Проснувшись 15 сентября 2023 года , я решил зайти в мобильное приложение Альфа-банка и проверить траты за прошлый день. Обнаружил странные пополнения и списания, хотя баланс счета остался прежним. Сразу описал проблему в онлайн чат банка, спустя 20 минут мне поступил ответ от профильного специалиста.Он кратко и понятно объяснил происхождения этих пополнений и списаний. Обращение:Здравствуйте,происходят какие-то странные пополнения и списания.Хотелось бы узнать происхождения этих операций. Ответ сотрудника:Здравствуйте!Пожалуйста, не переживайте сейчас я вам всё объясню. В приложении, так отображаются операции когда прошли расчёты по сделкам. Расчёты по сделкам проходят на следующий рабочий день, после совершения сделки. Исполнение поручений — это покупка / продажа ценных бумаг. Взаиморасчёты — это комиссия. Такие операции отображаются в приложении банка, но все операции проходят именно на брокерском счёте или инвесткопилке, если нажмёте на операцию там будет указан счёт на котором прошла эта операция. С вашего счёта в банке ничего не списывается, что важно учитывать. Хотел бы выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за прояснение ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-02T15:20:23+03:00
Письмо получили. Задали автору дополнительные вопросы, ждем ответ. 13.12.2023 Письмо получили, спасибо! Оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-10-29T16:18:44+03:00
Приветствуем! Спасибо за тёплые слова, очень ценим это ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте скрин из чата на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка