Как легко поверить в теорию заговора и стать параноиком

Решил я совершить покупку 07.10.2023 (в 05:18 по МСК) на МегаМаркете. При оплате товара через SberPay был положен повышенный кэшбэк (34 586 руб.). 

Как выглядит процесс:

После оформления товара перекидывает в приложение Сбер, где необходимо выбрать карту списания. Нажимаешь "Оплатить" и видишь следующее: 

"Ошибка подключения. Подключение временно недоступно. 

Пожалуйста, попробуйте через 5 минут или позже".

Исходя из этого оповещения совершенно непонятно, в чём именно заключается проблема. 

Пробовал использовать iOS и Android. Разные карты, которые мне доступны в приложении. Проверил ежемесячный лимит на все операции. Пробовал повторить оплату спустя 8 часов. Обращался в поддержку обоих сервисов (МегаМаркет и Сбер) — результата 0. 

За помощью я обратился в контактный центр, в чат приложения и в группу соц.сетей. 

В итоге никто не знает, почему я не могу совершить оплату. 

КЦ: 

оплачивать необходимо исключительно картой МИР. 

Итог: завёл еще одну виртуальную карту — это не помогло. 

Чат в социальных сетях: 

измените ежемесячный лимит и снова повторите попытку.
Ранее уже менял самостоятельно, но настояли повторить. 

Итог: не помогло.

Чат Сбера: 

мы оставили обращение 2310077000065811, которое будет рассмотрено до 13.10.2023

Итог: со мной никто не связался и судьба обращения неизвестна.

Я вам больше скажу: история обращений в приложении на iOS работает некорректно. Например, я там не вижу свою последнюю претензию, о чем также уведомил поддержку. 

Сегодня (19.10.2023) я написал в чат, чтобы узнать её судьбу. 

Итог: сотрудник банка даже не может открыть её — возникает внутренняя ошибка.  

В итоге прошли сутки непонимания и ожидания, прежде чем надежда оставила меня, и я взялся решать проблему самостоятельно дальше. 

Открыл приложение Сбер. Выбрал карту → Настройки → Лимит и ограничения → Другие ограничения → Все тарифы и лимиты → Суточный лимит на платежи и переводы. 

И вот тут-то меня осенило!

Мне было доступно 99 999 руб. в сутки на переводы. А SberPay, как оказалось, проходит именно как перевод, а не покупка. 

Вопрос: зачем было так глубоко прятать данные ограничения? Ошибку тоже не могли подписать, чтобы клиент решил проблему самостоятельно и увеличил ежедневный лимит при необходимости без всей этой круговерти?

Но на этом проблема не закончилась. Приложение попросило меня подтвердить увеличение лимита с 99 999 руб. до 200 000 руб. через звонок в КЦ. Позвонив в КЦ, никто, конечно же, не видел запрос на увеличение лимита. Оба специалиста ничего путного ответить не могли, кроме как разговаривать со мной в неуважительном тоне. В итоге на раз 5, наверное, получилось произвести операцию с помощью проверки по камере, как альтернативный вариант подтверждения изменения лимита. Это были те же 5 утра следующих суток.

Резюме:

1) Во всех каналах поддержки Сбера не знают о существовании ежедневного лимита на совершение операций посредством SberPay;

2) Лимит на переводы в сутки спрятан достаточно глубоко;

3) Ошибка не несет в себе текст её решения;

4) Раздел "Мои обращения" работает некорректно;

5) Обращение, оставленное 07.10.2023 по сей день не решено. Написано, что решено, но по факту нет.

Считаю это полнейшим провалом! 

Надеюсь, мой отзыв поможет другим клиентам не оказаться в данной ситуации.