Банк тянет с оформлением ипотеки, подняли ПВ через месяц после одобрения ипотеки

21 августа 2023 пришло одобрение банка на Дальневосточную ипотеку посредством сервиса ДомКлик. Мы подобрали объект недвижимости 5 сентября. И начался длительный процесс оформления. Собрали все документы. В банк все время звонила сама и только после звонка менеджер в чате отвечала, что делать дальше.

21 сентября первоначальный взнос по УЖЕ одобрено ипотеке нам подняли с 15 до 20,1%. Это значительная сумма для таких внезапных известий. 

После не приняли отчёт об оценке, с аргументом, что реальная стоимость недвижимости на 140 тыс меньше, с указанием того, что нужно скорректировать в отчете. Исправленный отчет загрузили. Снова отказ, об этом я снова узнаю только после своего звонка в банк. А тем временем, драгоценное время утекает.

Договорились с продавцом о оплате этих 140 тыс наличными. Ждём сделку. В личном кабинете снова никаких данных. Прошло ещё три дня. Звоню в банк, узнаю, что снова проблема с отчетом. Какая - не ясно. "Отправили данные оценщику".

Наше сотрудничество с банком обоюдно выгодные взаимоотношения, так почему мы всегда вынуждены искать ответы на свои вопросы через бесконечные звонки? Тем не менее, подключить ненужную нам услугу за 27 тыс нам смогли без обсуждения и весьма оперативно. 

Хочу знать, выйдем ли мы на сделку или нет, пока мы не потеряли ещё деньги.

Ни с одним банком при оформление ипотеки в моем окружении не было таких проблем, какие мы сейчас переживаем со Сбербанком! Сервис ДомКлик не доработан. Ответственность сотрудники перекладывают друг на друга. Как нам завершить эту историю?