Отвратительное отношение и «работа» банка

отзыв о навязывании "услуги" поручительства Пролавца у Покупателя для сделки купли-продажи и регистрации ипотеки на нового владельца. 27.09.2023 была проведена сделка по купле продаже недвижимости, где я выступала Продавцом. Банк обязал меня по условиям "пилотного" проекта стать Поручителем у Покупателя, иначе сделка не пройдёт. Подписали договор поручительства где было прописано, что при предоставлении чистой выписки из ЕГРН на нового владельца и без ипотеки другого банка, поручительство по заявлению будет прекращено. 12.10.2023 я по доверенности от Покупателя, отдала чистую выписку из ЕГРН написала заявление у "специалиста" Т-вой Софьи, она не долго думая записала мой телефон, сказала перезвонит в четверг, то есть уже вчера, по результату заявления. Как указано в условиях банка, заявление рассматривается до 7 рабочих дней. Сегодня 20.10.2023 заявление ещё даже не попало в обработку! Сейчас с утра мне звонили из поддержки ипотеки "специалист" Наталья, даже не сказала своё ФИО, сказала что она не обязана, нахамила и сказала уже что заявление будет рассмотрено за 3 рабочих дня! Вы там все издеваетесь??? Почему банк не выполняет свои же условия по своим же договорам? Все специалисты забыли что такое клиентоориентоориентиррванность? Это так всегда банк рядом? Для чего? Чтобы специально держать чужих друг другу людей свящанных поручительством? что если Заемщик абсолютно чужой мне человек, я ещё и ипотеку должна за неё выплачивать? Её ипотека висит в моем приложении банка! сегодня 7-ой рабочий день со дня приема заявления!!! Выполните уже свои прямые обязанности согласно вашим условиям и договорам! Т-ва Софья с Е-на 3 в Екатеринбурге абсолютно не умеет работать с клиентами, у неё отсутствует понимание о работе банка, игнорируя свои прямые обязанности, забывая о клиентах и не выполняя договорённости в срок!