Некомпетентные сотрудники, развод на деньги

Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей. Провели проверку по вашей ситуации и хотели бы прояснить несколько моментов. Проверили информацию по вашему вопросу и видим, что комиссия Банком была начислена корректно: согласно тарифам ООО «ХКФ Банк» по банковскому обслуживанию клиентов – физических лиц п. 1.1.12.1 за внесение денежных средств на счет по номеру карты через кассы/ терминалы ПАО «МТС» и через банкоматы ПАО «ВТБ» не взимается комиссия на сумму до 100 000 руб. в месяц, далее 2% от суммы внесения. У вас был превышен бесплатный лимит на пополнение, поэтому была начислена комиссия, о необходимости оплатить которую вам и поступило уведомление. Информация по тарифам дебетовой карты находится в открытом доступе на сайте Банка, а также в личном кабинете, в подробной информации по карте. Также обращаем ваше внимание на то, что согласно Федеральному закону 395-1 статья 29 банкомат стороннего банка не может показывать комиссию от нашего Банка, указывается только та комиссия, которую снимает банк-владелец банкомата. Прослушали ваш диалог с оператором Дарьей. Сотрудник действительно ввел вас в заблуждение касательно пополнения карты без комиссии берез банкоматы ВТБ, мы уже передали информацию руководителю сотрудника. Приносим извинения за доставленные неудобства. В качестве индивидуального решения Банк единоразово компенсирует вам начисленные комиссии, сумма поступит на вашу дебетовую карту в течение 5 рабочих дней. Нам важно получать обратную связь, поэтому просим вас написать в комментариях под отзывом, был ли решен ваш вопрос. Надеемся, что нам удалось ответить на ваш вопрос и уточнить детали по данной ситуации. С наилучшими пожеланиями, эксперт Светлана.