Отказ в доставке стикера из-за некоего несоответствия в данных

С 15 сентября 2023 г. до 15 ноября 2023 ББР Банк проводит акцию "по доставке платежных стикеров по тарифу ЖАРКАРТА" с бесплатным оформлением. Согласно данной акции, стикер должен быть оформлен исключительно через заявку на сайте банка с доставкой, а не через офис. При этом, ограничений для оформления стикера действующим клиентам банка правила акции не содержат. 18 декабря я посетил офис банка, где получил пластиковую Жар-карту, и в тот же день попытался оформить заявку на сайте банка на доставку стикера к ней. К сожалению, из 5 попыток все оказались неудачными. Попытки с подтягиванием данных из Госуслуг обрывались на 2 шаге, а попытки с ручным заполнением данных доходили до последнего этапа — загрузки фото паспорта и СНИЛС (зачем он нужен банку на выпуск дебетовой карты?) и также обрывались, с пометкой - обратитесь в офис банка.

19 числа мне перезвонили из службы поддержки банка и оформили заявку в техподдержку. 20 числа еще раз позвонили, сообщив, что техподдержка заявила о некоем несоответствии в моих данных, и потому, чтобы оформить стикер мне нужно обратиться в офис банка. В чем именно различие, техподдержка не уточнила.

Однако, несоответствия в данных быть не может: я стал клиентом банка через ЕБС, соответственно все мои данные соответствуют данным на Госуслугах. Более того, в дальнейшем я дважды оформлял продукты в офисе банка, где брали копии моего паспорта и сверяли все остальные данные.

Поскольку у меня нет возможности посетить банк еще раз во время действия акции (и в целом до конца года), прошу в рамках лояльности, используя имеющиеся у банка обо мне данные, оформить мне платежный стикер по тарифу Жар-карта с бесплатной доставкой на мой адрес регистрации.