Сотрудник банка по ошибке расторг договор вклада, а деньги со вклада перевел в доход банка.

Сегодня ночью слуйчано увидел в телефоне уведомление от приложения Хоум Банк о списании денег с моего сберегательного счета *6772, хотя никаких операций я не производил.

Немедленно обратился через приложение в чат поддержки банка, и как мне сообщил оператор - какой-то сотрудник банка почему-то по ошибке решил закрыть мой вклад, расторгнуть договор, а так как на вкладе были деньги, то эти деньги автоматически были списаны в доход банка при расторжении договора.

На мое требовние немедленно вернуть мои деньги и отменить расторжние договора вклада - оператор всего лишь сообщила, что создала обращение №16544301 от 20.10.2023г, и мол срок его рассмотрения до 22.10.2023г. С текстом обращения я ознакомиться не могу, чего она там написала непонятно. В приложении могу только видеть, что это обращение создано и видна тема обращения - "Проценты", которая вообще не имеет отношения к сути проблемы.

Так же позднее сегодня на мою просьбу указать статью закона или правил, котрая позволяет банку закрывать вкады клиентов на которых лежат деньги и перечислять эти деньги в доход банка - оператор ответить не смогла, обещала в течении 2 часов выслать ответ с помощью СМС сообщения, но никакого СМС я не получил, обман. Обратился опять в чат - в этот раз оператор Владимир войдя в чат и прочитав мой вопрос сразу же без комментариев покинул чат.

Очень неприятная ситауция и еще более неприятное отношение сотрудников банка к ее разрешению, возвращать деньги я так понял никто не торопится, дать подробное разъяснение о произошедшем тоже не могут. Это вызывает опасения в защищенности данного банка и сохранности средств, если любой оператор может по личной инициативе закрыть любой вклад клиента и вывести его деньги неизвестно куда.