Нет клиентоориентированности!

Добрый день! Ситуация следующая: подала заявку в ЛК на потребительский кредит. Мне позвонила сотрудник, для оформления заявки, я уточнила, что хочу рефинансировать кредиты. Мне огласили, что ставка фиксированная 9,9%, заявку отправили на рассмотрение. В дальнейшем мне позвонила другой сотрудник, и стала оглашать совершенно другие условия...Банк якобы готов предоставить мне кредит, но не более 600 тыс (сумму снизили более, чем в два раза) и на 36 мес....Сразу вопрос, если банк считает, что платежеспособности недостаточно, откуда такой срок? почему не 60 мес?!. ставку мне огласили тоже в два раза больше. После достаточно эмоционального разговора (с моей стороны), сотрудник попросила немного подождать, затем сказала, что возможно все таки рефинансирование под 9,9 на 60 мес, но на те же 600 тыс... опять вопрос, если срок увеличили, почему невозможно увеличить сумму? ведь если 600 на 36 мес платеж больше, соответственно на 60 мес, логично, что можно увеличить сумму!!! В итоге, я естественно отказалась, поскольку такое предложение не актуально! Далее мне пришло смс, что заявка действительна 7 дней...а мне это зачем, если я отказалась?! если подавать в другом банке она будет входить в платежеспособность, как одобренное предложение. Стала звонить в колл центр, дозвонилась на третий раз! первые два раза трубку снимали, даже не здоровались и не разговаривали,,,просто я слушала, что происходит в офисе (разговоры с другими клиентами, разговоры между собой...). На третий раз, ответивший мне сотрудник, перевел на другого сотрудника, я хотела , чтобы заявку отправили на перерассмотрение, поскольку я изначально указала не весь доход...мне в итоге сказали якобы заявка закрыта, но воспользоваться в течении 7 дней я могу...так как же она тогда закрыта, если ей можно воспользоваться?!... У меня ипотека рефинансированна в совкомбанк, плачу больше года, и банк может видеть, насколько я надежный клиент, я пытаюсь перевести все туда, но банк упорно не хочет быть клиентоориентированным... до этого отказывали, сегодня прям поиздеваться решили...