Хоум Банк

Не могу получить карту

20.10.2023 18:22
615
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
12.10.23 подала заявку на получение дебетовой карты. Пришло сообщение на телефон, что заявление одобрено и можно получить карту в отделении банка СПб пр. Большевиков 3к.1 Приехала 14.10.23, отстояла в очереди, но сотрудник банка А-н А.С.сказала, что карты нет. Заявка не дооформлена и кто прислал мне СМС, что можно приехать за картой она не знает. Оформили договор 73***4 на именную карту. Сказала, что карта будет готова в течение 3 дней, приедет СМС. Прошло 6 дней ни каких СМС не пришло. Общалась в чате с сотрудником Андреем, сказал ни каких оформлений карт он не видит, назвала номер договора, через какое то время ответил, что СМС придет до 19.10.23 и карту можно получить 19-20.10.23. Но ничего не пришло. Следующий сотрудник была Айнагуль, которая сообщила, что ни одной карты она не видит и что пластик не выпускался совсем. Следующим сотрудником была Юля, которая создала обращение №16542719 и написала, что в течение суток я получу ответ, где моя карта. Ответа так и не пришло. Следующий сотрудник Елена сообщила, что обращение в работе, когда будет ответ она не знает. А все это время в личном кабинете висит сообщение: Доставка карты Статус доставки Карта уже в отделении банка. Не забудьте паспорт. Отделение банка Санкт-Петербург г., Большевиков пр-кт, д. 3к1, лит.А Вот так я получаю дебетовую карту в этом банке.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-11-07T09:32:12+03:00
Добрый день. Большое спасибо, что нашли время поделиться своей историей. Проверили информацию по вашей ситуации и хотели бы прояснить несколько моментов. Так как вы ранее не были нашим клиентом, при подаче заявки на карту договор не был сформирован. В офисе вам оформили новый договор, однако не выдали сразу карту. По созданному вами обращению 24.10.2023 пришел ответ: «Обращение 16***9 решено. По договору к выдаче не именная карта, ее можно получить в день обращения в офис банка, для получения именной карты Вы можете так же оставить заявление в офисе.» На данный момент видим, что вы уже получили карту и начали ей пользоваться. Приносим извинения, что сотрудники офиса ввели вас в заблуждение. Мы проработаем данную ситуацию, а вам будет зачислен приятный бонус на вашу дебетовую карту. Нам важно получать обратную связь, поэтому просим вас написать в комментариях под отзывом, был ли решен ваш вопрос. Надеемся, что в дальнейшем наши продукты будут приносить вам только положительные эмоции. С уважением, эксперт Светлана.
user-132913507676
2023-11-07T11:18:54+03:00
Вопрос решен. Карту получила.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка