Банкомат Сбербанка не выдал деньги, но списал их - постоянно переносят сроки рассмотрения

Здравствуйте. 10.10.23 я снимал деньги с банкомата по адресу г. Тюмень, ул. Моторостроителей, д. 5, при отделении Сбербанка №8647/0113. При снятии банкомат начал тормозить и потом выдал сообщение - "операция отклонена". Я подошел к другому банкомату, хотел снять деньги с него, но уже оказалось "недостаточно средств". Я зашел в "Сбербанк онлайн" где из списка операций я понял что банкомат списал деньги при первой попытке их снять, но не выдал их. Я тут же позвонил на номер 900, где мне сказали что деньги вернутся на счет в течение 15 минут. И я спокойно уехал. Но деньги не вернулись не через 15 минут, не через час. Когда я позвонил еще раз - просили еще подождать 15 минут, потом звонил еще раз - сказали вернутся в течение суток, потом когда прошли сутки я поехал в отделение, при котором находится банкомат, хотел написать письменное заявление - но его не приняли, так как уже зарегистрировано обращение по телефону №231010-7002-251812 от 10.10.2023. Снова позвонил на 900, сказали что проведут инкассацию и разберутся в течение 3х дней, потом когда прошло 3 дня - пришло смс что требуется еще неделя, но скорее всего рассмотрят раньше. В итоге прошло 10 дней, и вчера мне вместо возврата моих денег пришло сообщение - что потребуется еще 11 дней, то есть до 31 октября. В том отделении в зале банкоматов есть камеры , их можно было посмотреть и там было бы сразу видно - что банкомат деньги не выдал. Но этого никто не делает. Непонятно почему за 10 дней так и никто не смог сделать инкассацию. Данные средства мне перевели на карту взаймы, чтобы я оплатил кредит в другой кредитной организации, и мне за просрочку набежали очень большие проценты. Ошибка банкомата - является незаконным удержанием моих средств, тем что я не мог ими своевременно воспользоваться мне был нанесем материальный и моральный ущерб. Еще много было времени потрачено на поездки в отделение и звонки в вашу справочную службу, из за этого я вынужден был отвлекаться от работы и важных дел. Такие вопросы необходимо решать в срочном порядке. Но Сбербанк почему-то видимо не считает что тем что затягивает решение таких вопросов - наносит ущерб и создает проблемы клиентам - поэтому не торопится их решать. Видимо ждут когда сотрется запись с камер видеонаблюдения чтобы клиент не смог доказать что денег он не получал? Либо чтобы при инкассации кто-то спокойно смог присвоить излишки себе? Прошу в срочном порядке разобраться с моей ситуацией и вернуть мне деньги. В противном случае прошу предоставить мне в бумажном виде, копию моего обращения принятого по телефону с датой, так-как в отделении обращение у меня не приняли. И я буду обращаться в суд и требовать компенсаций за незаконное удержание моих денежных средств.