Банкомат не выдал деньги, но списал со счета

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ 10 октября 2023 года в 16 часов 12 минут пытались снять денежные средства в банкомате Сбербанк (АТМ 60017849) 14 тысяч рублей. Банкомат при выдачи долго считал деньги, однако не выдал (и даже не открыл отсек для получения купюр), после зависания примерно на 4 минуты, выдал сообщение о том, что "Если с вашего счета списали сумму, они будут зачислены в течение 15 минут" Поступило смс уведомление о списании 14 тысяч рублей, проверили счет баланс за минусом 14 тысяч рублей. В тот день было зависание банкоматов т.к. были очереди и люди которые стояли после также не получили денежные средства + этот факт подтвердили в колл центре Сбербанка. На следующий день, после многочисленных проверок баланса было зарегистрировано обращение через колл центр Сбербанка № 231011-7000-228416 от 11.10.2023 срок рассмотрения до 18.10.2023. 18 октября СМС продлили до 21.10.2023 21 октября СМС продлили до 01.11.2023 Прошло более 11 дней (за это время даже банкомат скорее всего инкассировали), я не могу снять ПЕНСИЮ, Сбербанк предлагает мне отложить получение пенсии на 20 дней и не факт , что это окончательная дата для принятия решения. Руководствуясь ст. 4 ФЗ " О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29,30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков указанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло необоснованное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Статья 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании вышеизложенного, ПРОШУ: 1. Вернуть мне денежные средства в размере 14 000 рублей до 23 октября т.к. я испытываю значительные финансовые трудности и не могу позволить себе ждать ПЕНСИЮ так долго. 2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 ГК в трехдневный срок. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд, за защитой своих прав и законных интересов с иском Вашей организации "о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек". Дополнительно, в случае игнорирования вопроса буду обращаться в ЦБ для проверки этой ситуации на обоснованность задержки в выплате моей ПЕНСИИ.