Семейный счет в Тинькофф - от любви до ненависти за 1,5 месяца

Спойлер: Отличная идея с ужасной реализацией, и дубовой некомпетентной поддержкой, которая всего за 1,5 месяца полностью отбила желание пользоваться не только данным сервисом, но и услугами банка вообще.

Счет создали, участников добавили, выбрали дизайн карт.

Начинаем пользоваться и радуемся, ведь это действительно удобно. Больше никаких "Переведи мне денег", "А сколько у нас есть?", "А куда все делось?" - вот в приложение иди и смотри, карта у тебя есть - пользуйся. Наступило райское блаженство. Для себя вывел такую организацию - у меня и супруги по физической карте для личных расходов и одна виртуальная карта для общесемейных расходов, которую привязал ко всем повседневным интернет-магазинам.

Все было хорошо примерно 2 недели, пока супруга не решила получить личную дебетовую карту для работы с ТИ, поскольку пополнить брокерский счет с семейной карты нельзя. Сама в приложении заказала карту, получила ее и…. В момент активации личной дебетовой карты из ее приложения исчезает семейный счет, останется только свеженькая личная дебетовая карта.

При этом у меня в приложении семейный счет по прежнему существует, она имеет к нему доступ и ее карта активна.

Бегом в чат поддержки - получаем совет отключить карту супруги от общего счета и добавить карту обратно заново. Не сомневаясь в правильности рекомендаций (это ж официальная поддержка в чате приложения банка написала) отключаем доступ и получаем фигу с маслом во весь экран! К счету НЕЛЬЗЯ привязать существующую карту, ввобще никак, даже если она изначально для этого счета и выпускалась. Доступ для нового участника всегда предоставляется с выпуском новой карты - физической или виртуальной.

Бежим обратно в чат и третий по счету оператор подтверждает это словами «Извините, коллеги вас неверно проинструктировали, придется заново предоставлять доступ с новой картой»… О причинах отвала доступа к счету информации ноль. Пол дня переписок в чатике, пользы ноль, проблема не решена, шаблонные извинения и кривые инструкции. 

Перевозим деньги, блокируем карты, закрываем семейный счет, открываем новый семейный счет, выпускаем новые карты (при этом почему-то нельзя выбрать дизайны карт, которые были в первый раз - мелочь, но тоже неприятно), ждем доставку, получаем и активируем карты, еще 2 дня по всем магазинам перепривязываем новые карты. Спасибо огромное банку и его сотрудникам, мне как раз 3 дня нечего делать было и с супругой поругаться все поводы кончились уже давно, а тут вы, спасибо, блин… 

Обращение в банк №7-10023363648468 от 29 августа 2023 г.

Ок, пережили, пользуемся дальше, сервис то удобный…

4 сентября (!на 6 день после первого раза!) у супруги снова из приложения исчезает семейный счет, на этот раз без каких-либо действий с ее или моей стороны. 

Снова получаем от поддержки те же советы, потом отображение счета у упруги мистическим образом восстанавливается.

Наступает 25 сентября… да, вы уже догадались, снова проблемы, но теперь другие. У супруги на телефоне (Android) обновилось приложение Т и после обновления ее выбило из учетки. Зайти обратно она больше не может. 

Обращение в банк №7-10082537929748 от 25 сентября 2023 г.

Обращение в банк №7-10135778580529 от 20 октября 2023 г.

Вот и все, на этом наше общение закончено. Хорошая услуга убита нестабильной работой с исчезновением доступов от любого чиха, некомпетентной поддержкой, чьи советы вредят больше, чем решают проблем, и наплевательским отношением руководителей этой поддержки, поскольку на каждое обращение в поддержку была дана оценка 1/5, а такие проблемные вещи руководство обязано рассматривать и реагировать на них.