Не могу войти в онлайн-банк вторую неделю

Являюсь клиентом банка несколько лет, активно пользуюсь дебетовой картой Польза (даже несмотря на то, что условия этой "пользы" с каждым годом все хуже и хуже), несколько лет храню деньги на вкладе.

В один "прекрасный" момент обнаружила, что не могу войти в онлайн-банк, приложение упорно пишет "обратитесь в офис банка".

Ок, в офис так в офис.

Приезжаю в отделение по адресу г.Москва, ул.Первомайская, д.107, объясняю ситуацию, показываю телефон, паспорт, карту. Девушка-оператор ничего толком объяснить не может, зато много раз переспрашивает - не блокировала ли я свою карту (нет), не обращалась ли на горячую линию (нет, зачем, если четко написано - обратитесь в офис), не звонили ли мне представители банка (и снова ответ - нет). Как-то очень неуверенно сказала, что заблокирован не только онлайн-банк, но и карта.

В итоге сказала, что онлайн-банк разблокировала и нужно пробовать войти по номеру договора, но позже. Спасибо, что номер договора любезно написала на листочке.

Что мы имеем в итоге? Войти в онлайн-банк я не могу до сих пор, но надпись в приложении поменялась - теперь "ведутся работы по улучшению сервиса" (примерно с 16.30 21.10.2023 и до бесконечности). Картой пользоваться не могу. В чат поддержки написать тоже не могу (а это, между прочим, был совет менеджера банка для решения проблемы с картой, потому что почему-то в чате приложения карту разблокировать могут, а вот сотрудник офиса при личном визите держателя карты - не может, это как вообще???).

Действия (а точнее бездействие) банка мне неочень понятны, и наводят на мысль, что единственное правильное решение - это закрыть счета и забрать свои деньги из банка (но и этого я сделать не могу, поскольку не имею ни к чему доступа, а сотрудники офиса отсылают в чат приложения, которое не работает).