Ложка дегтя: работа службы поддержки

Здравствуйте.
Оставлял отзыв на 5 звёзд банку тинькофф, но всё же, хочется отметить ложку дёгтя - работу службы поддержки, было 2 конкретных случая, которые свидетельствовали о некотором непрофессионализме операторов:

1. Когда по дебетовой карте drive покупок по автоуслугам было на, примерно, 27к, а обычных покупок в статусе "обработано" с коэффициентом один было меньше 25к (они были в процессе обработки банком), то возник вопрос: если операции не успеют обработать в период до начисления кэшбэка, то баллы повышенного кэшбэка в виде 5% сгорят? Потому что ситуация, что я-то условия выполнил, покупки совершил, но они обрабатываются 2-3 дня.
В принципе, был уверен, что да, сгорят баллы повышенного кэшбэка, но решил уточнить в саппорте.
На что мне внезапно на полном серьёзе отвечают, что они перенесутся на следующий период, чему я даже сам не поверил.
Переспросил. Пришёл другой оператор и подтвердил, что "да, сгорят, а предыдущий оператор выразился некорректно" (говоря более честно - ошибся).
Обещали провести меры и тп.
По итогу, операции вовремя обработались, кэшбэк начислили повышенный, но неприятно, тк изначально дали надежду и могли создать неприятную ситуацию.
Потому что я же не просто так в поддержку пишу?

2. Вторая ситуация менее приятная и более обстоятельная, тк там ещё добавилась поддержка для пользователей с подпиской "тинькофф премиум".
Попалась инфа, что некоторым пользователям с кредиткой дают сумку путешественника. Написал, уточнил. Оказалось, что кредитка "all Airlines", если поменять тариф с платинум (который был у меня), то при выпуске карты "all Airlines" мерч в виде сумки привезут (это написано прямым текстом, иначе не интерпретировать).
Решил попробовать, потому что на время подписки премиум обслуживание кредитки бесплатно.
А по итогу, после смены тарифного плана мне сообщают, что мерч не привезут, тк это на усмотрение банка, можете купить по ссылке за деньги.
Два созданных сотрудниками поддержки обращения позитива не принесли, позиция не поменялась, не привезём.

Не было бы претензий, если бы консультировали корректно изначально, тем более на уровне "поддержки премиум" (а в чем тогда её особенность, если там такие косяки?).
А так, как-то это некрасиво.

Но все же придерживаюсь своего мнения, что в большинстве ситуаций банк тинькофф шёл навстречу и банк хороший, но такие вещи сильно обижают... Сами на ровном месте же создаёте негатив.ЗЗЗ