Ужасное отношение и безразличие к клиентам

22.10.2023 12:57
2564
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
7 лет пользовался этим банком, была оформлена ипотека, был и авто кредит. Решил, что банк надежный, можно работать с ними. Оказался не прав. Через автоперевод из другого банка попала сумма на ипотечный счет, написал обращение на возврат суммы, с моего счета для ипотечного кредита на мой же счет дебетовой карты. Перевод поступил 20 октября, тут же написал заявление на вывод средств, т.к. близко плановая дата списания по ипотечному кредиту, к моему удивлению уже 2й день не могу получить свои же денежные средства. В чате проинформировали сначала, что будет все сделано оперативно, но это только отписки. Один сотрудник пишет, что сегодня все сделаем, другой что ничего мы не сделаем, Вас наш же сотрудник случайно ввел в заблуждение. Ребят, вы вроде банк, а не микро финансовая организация, что бы отписками заниматься, или за последние 2 года у вас глобально сменился режим? Никому не порекомендую взаимодействовать с этим банком, элементарный вопрос решить не могут.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-29T19:11:36+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росбанк
Росбанк
2023-10-24T12:02:12+03:00
Здравствуйте, стандартный срок обработки запроса на перевод со счёта ипотеки в соответствии с внутренним регламентом – 1 рабочий день, следующий за днём получения заявления. Деньги были переведены вам в установленный срок – 23 октября. Сожалеем, что возникло недопонимание с сотрудниками контакт-центра. Обязательно проведём работу по улучшению качества обслуживания. Нам важно помочь вам полностью решить вопрос. Будем признательны, если напишете о решении проблемы в комментарии к отзыву. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Комиссия за перевод по реквизитам счета

Оценка 5

Здравствуйте всем! Решил я тут немножко заработать, т.е. рантье побыть и открыть в августе 2023 г. дистанционно вклад на платформе "Банки.ру" в коллаборации с банком "КУБ" на 91... Читать полностью

03.08.2023

ДО Алтуфьевский

Оценка 5

Хотел бы выразить огромную благодарность ДО Алтуфьевский и лично Ф-ой Юлии И.! Обслуживался в других отделениях Росбанка, как-то потребовалось заехать ДО Алтуфьевский, где получил... Читать полностью

26.06.2023

Хочется приходить снова и снова!

Оценка 5

Сотрудничаю с Росбанком давно, так сложилось, что когда продавал квартиру, сделка у покупателя была через Росбанк.Решил оставить у вас же средства за продажу квартиры, под процент... Читать полностью

12.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк Краснодар, ул. Мира

Оценка 5

Добрый день! Вчера с супругой обратились в отделение Росбанк, нас обслуживала приятная девушка Екатерина К-ко. Сотрудник банка выслушал наши пожилания, грамотно и понятно всё... Читать полностью

06.04.2023