Банк «Открытие»

Невозможно связаться с кредитным менеджером!

22.10.2023 22:10
616
6
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день! Подавал на сайте заявку на семейную ипотеку, была одобрена 05.10.2023 со ставкой 5,69%. Звонил раз пять в колл-центр, нужно было узнать могу ли я изменить запрошенную сумму кредита, и главное сохранив ставку. Каждый раз меня пытались перевести на менеджера, через минуту-две ожидания возвращался на оператора, который обещал составить заявку на перезвон и что в течении суток со мной свяжутся. 19.10.2023 в разговоре с оператором я сказал, что хотел бы увеличить сумму. Оператор опять же сказал что не в его полномочиях и со мной свяжется персональный менеджер. Никто не связался, но я увидел новое письмо на почте от банка с новой суммой и новым процентом! 5,99%. Срок действия предложения остался тот же, т.е. это не новая заявка, а переделанная старая. Уже 1,5 недели решаю вопрос, все сделка по покупке упирается в этот момент, никак не могу поговорить с человеком, ответственным за изменение условий заявки (суммы). В офисе говорят что в заявке, оформленной через интернет не могут вносить изменения. В чате отправляют в колл-центр. В колл-центре никак не дозвонятся/не допишутся до ответственного. Прошу связаться со мной для решения этого вопроса, хотел бы вернуть процент и изменить сумму кредита. Ставка 5,69% была очень хорошей в сравнении с конкурентами, но 5,99% уже не отличается от базовой по семейной ипотеке, а проблем создает много.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-13T18:45:43+03:00
Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "4", так как в отзыве описана проблема
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-10-25T13:21:59+03:00
Добрый день. Нам жаль, что сложилась такая ситуация. При проверке выявили ошибки со стороны сотрудника с процентной ставкой по заявке. Уже пересмотрели под актуальную ставку 5,69% годовых, о чем проинформировали вас. Ожидаем данные по созаемщику. Не хотим, чтобы осталось неприятное впечатление. Поэтому сделали подарок в виде 300 бонусов 🎁 Будем признательны, если отметите в комментариях решение вопроса 💙 С уважением, Екатерина Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка