Позорное обслуживание и нежелание помочь

Хочется снова поделится своим негативным опытом с этим банком. 10 октября 2023 я наконец-то попросил закрыть абсолютно все счета, которые у меня были: дебетовый, кредитный, брокерский и отключить кубышку. Моя просьба, пусть и не совсем в вежливой форме, но на это есть причины, оказалась непосильной сотрудникам банка. Когда я вылил тонну негатива мне пишет сотрудник Андрей, цитирую: "закрывать счет не обязательно". Или вы понимаете с первого раза, если писать капсом и с матом через слово? Спустя некоторое время уже ответил сотрудник Роман и о, чудо, он понял с первого раза и заблокировал договор кредитной карты (тут сделаю акцент, потому что потом вернусь к этому: счет кредитной карты будет закрыт 9 ноября 2023 года, это написал Роман). Потом спрашиваю, не получится ли это сделать быстрее? Отвечает односложно сотрудница Анастасия: "к сожалению, нет". Запомним это)) 20 октября мне поступает звонок из банка от сотрудницы Марины, в этот момент я от смеха чуть по полу не начал кататься. Знаете, что она говорит? "Мы увидели, что вы запросили перевыпуск дебетовой карты, давайте назначим встречу с представителем, чтобы вы скорее получили карту и начали пользоваться всеми преимуществами нашего банка" Я думаю, неужели Марина не видит, что у меня есть ограничения на все возможные акции и даже приведи друга? Спрашиваю у нее, не может ли она уточнить, точно ли я буду получать кэшбэк и смогу участвовать в акции приведи друга? Чтоб вы понимали, она уточняла информацию несколько раз и все разы она твердо отвечала: "да! Вы будете получать кэшбэк и тд". Назначаем с ней встречу на 22 октября 2023 года с 15 до 17 часов, прощаемся. Идем дальше. Наступил тот самый день, 22 октября 2023 года, весь день думаю о том, как буду платить "красивой" карточкой банка и получать заветный кэшбэк, который не получал уже более полугода. В 12:28 звонит представитель Екатерина и спрашивает, все ли в силе, я с радостью отвечаю, что да. Начинается самое интересное: повторный звонок от представителя уже в 14:35: "Михаил, я все проверила, для вас пластика нет, у вас оказывается виртуальная карта, извините, встреча отменена, досвидос!" Это если кратко. Звоню в банк в 14:37, чтобы запросить номер карты или временный пароль, я уже не помню, с чем можно войти в Тинькофф через сайт, отвечает сотрудница, не помню имени. Просто вдумайтесь, мне просто нужен временный пароль, это от силы действий сотрудника занимает около 2-х минут (это я выяснил позвонив еще раз). Ну так вот, эта та самая сотрудница, по голосу уже не молодая, затянула разговор аж на 15 минут!! Мне потребовалось объяснить ей мою ситуацию несколько раз, и она все равно постоянно что-то уточняла и просила подождать. а под конец разговора она вообще вот, что ляпнула: "вам не приходит смс код или что?" Зашибись обслуживание, память как у рыбки, не выдержал и позвонил в банк еще раз в 14:52. Ответила сотрудница и как говорил ранее, отправила временный пароль примерно спустя 1,5-2 минуты разговора. Еще интереснее будет дальше. Захожу в личный кабинет, вижу, что оказывается дебетовый счет мне не заблокировали и не понятно кто и как запросил перевыпуск карты (виртуальной, вот, что смешно, что пришлось назначать встречу). Также увидел кредитный счет, помните, я делал акцент в первом абзаце? Подумал, что отменю закрытие, тк понадобились деньги. На главном экране я заметил брокерский счет, где было написано: подпишите документы. А оно мне надо? Нет, поэтому обращаюсь в чат, чтобы мне его скрыли. Что будет дальше, это позор: сотрудница Евгения берет и закрывает кредитный счет! Замечательно, нет слов Продолжение в комментарии